Instrucciones

Lee atentamente el siguiente texto de un caso práctico real y responde la pregunta detonante.

LogixMarket, una empresa mexicana de comercio electrónico especializada en artículos tecnológicos, experimentó un notable crecimiento entre 2020 y 2022. Su estrategia inicial se centró en precios competitivos, entregas rápidas y campañas en redes sociales. Sin embargo, durante el primer semestre de 2023, la compañía comenzó a enfrentar una caída progresiva en sus ventas, aumento en los costos de distribución y pérdida de clientes recurrentes.

La dirección general decidió implementar un sistema de evaluación del desempeño estratégico mediante el uso del Balanced Scorecard (BSC), incorporando KPIs en áreas clave como satisfacción del cliente, cumplimiento de entregas, tasa de recompra y rentabilidad por categoría de producto. Los indicadores revelaron que, aunque el tráfico al sitio web seguía creciendo, la tasa de conversión había disminuido considerablemente, así como la satisfacción postventa.

Tras el análisis, LogixMarket adaptó su estrategia integrando nuevas tecnologías digitales: desarrolló un sistema de recomendación basado en inteligencia artificial para personalizar las ofertas y optimizó su logística mediante algoritmos predictivos de demanda. Estas acciones, acompañadas de un monitoreo semanal de los KPIs, permitieron recuperar la competitividad en el segundo semestre del año.

Pregunta detonante:

¿Qué riesgos podrían enfrentar las empresas que no evalúan ni ajustan sus estrategias en tiempo real, y cómo puede un sistema de monitoreo de KPIs facilitar decisiones más oportunas en entornos digitales?

Indicaciones para la participación:

• Responder la pregunta detonante con un texto de una extensión mínima de 5 renglones.

• Ingresar la respuesta durante la semana 5 del curso.

Porcentaje de evaluación: 15%