Buenas noches,

 Al realizar un análisis de la empresa Logix Market, observo lo siguiente:

1.     1.    La empresa centró su atención en las ventas y su operación. Ofreció sus productos a precios competitivos, entregas rápidas y se dio a conocer en redes sociales, consiguiendo ventas atractivas durante dos años. Hasta aquí todo bien, sin embargo, olvidó hacerse llegar de métricas para realizar un monitoreo de sus productos, el proceso de ventas y saber qué tan satisfechos se encontraban sus clientes.

 2.     Como sus ventas crecieron durante 2 años, asumió que la tendencia permanecería igual o en aumento.

 3.     A pesar del exceso de confianza, la empresa tuvo un acierto, actuó de inmediato al ver un decremento en las ventas durante el primer semestre del 2023 y por consecuencia, un aumento en los costos de operación y distribución.

4.     Apostó por contratar un analista en marketing digital con especialidad en manejo de métricas y KPI´s, lo cual le resultó un acierto, pues al correlacionar el BSC con indicadores de satisfacción del cliente, cumplimiento de entregas, tasa de recompra y rentabilidad por categoría de producto, logró incrementar sus ventas en el segundo semestre del 2023.

5.    Los riesgos que podrían enfrentar las empresas que no ajustan sus estrategias en tiempo real es que están perdiendo oportunidad en el mercado, pues en línea, podrían conocer si algún indicador se está modificando en perjuicio de la estrategia del negocio y a la par, hacer ajustes de inmediato, minimizando cualquier riesgo que se traduzca en baja en ventas, pérdida de recursos o incidencias en la página web.

6.    Un sistema de monitoreo de KPI´s puede facilitar decisiones oportunas para la empresa a través del diseño de dashboards o tableros de control, pues permiten visualizar de forma clara y resumida los indicadores clave de desempeño (KPI´s). No sólo muestran datos, sino que transforman la información en conocimiento útil y accionable para los distintos niveles de la organización.