1. Diagnóstico inicial
Para atender la solicitud del cliente corporativo, el primer paso consiste en establecer una fase exploratoria de recopilación de información y clarificación del problema. El objetivo será obtener una visión precisa de la situación actual respecto a eficiencia operativa, duplicidad de funciones, productividad y articulación entre áreas.
En esta etapa se aplicará una recopilación estructurada de información documental y testimonial, considerando elementos como procesos vigentes, organigramas, matrices de funciones, indicadores de desempeño y reportes operativos. Asimismo, se realizarán entrevistas preliminares con líderes clave de la organización, alineado al primer elemento del estándar EC0249: Identificar la situación/problema planteado.
El resultado esperado del diagnóstico inicial es obtener un documento que describa la situación actual, el alcance del problema, la afectación existente y su impacto en los resultados del negocio.
2. Marco de análisis
Para estructurar la interpretación de la información recopilada se aplicará un modelo combinado de análisis organizacional:
Modelo SIPOC (Supplier–Input–Process–Output–Customer): permitirá mapear flujos operativos y detectar duplicidad o retrabajos.
Análisis GAP: comparará la operación actual contra el estado deseado.
Modelo RACI: facilitará la evaluación de roles actuales y clarificación de responsabilidades que hoy se traslapan.
Análisis cultural y comunicacional: para identificar barreras interdepartamentales.
Este marco permitirá categorizar los hallazgos en dimensiones: procesos, estructura, roles, comunicación interna y desempeño.
3. Propuesta metodológica
Siguiendo los criterios del estándar EC0249, la intervención se realizará en tres grandes fases:
Fase 1: Identificación del problema
Entrevistas estructuradas con stakeholders clave.
Aplicación de cuestionarios con resguardo de confidencialidad.
Visitas de observación de campo a áreas operativas.
Integración documental y elaboración del reporte de afectaciones.
Fase 2: Diseño de alternativas de solución
(Conforme al elemento: Desarrollar opciones de solución.)
Incluye:
Rediseño organizacional preliminar.
Propuestas de mejora en procesos usando Lean/Kaizen.
Definición de perfiles, funciones y matrices de responsabilidades.
Evaluación costo-beneficio de cada alternativa.
El entregable será la propuesta con ventajas, desventajas e implicaciones operativas y humanas.
Fase 3: Presentación y validación
(Conforme al elemento 3 de EC0249: Presentar la propuesta de solución.)
Incluye:
Presentación ejecutiva.
Documento final con: solución propuesta, plan de trabajo, cronograma, indicadores e implicaciones.
Alineación y acuerdos con directivos y responsables de implementación.
4. Evaluación de impacto
La evaluación de la estrategia se realizará mediante indicadores de avance y desempeño, tales como:
|
Dimensión evaluada |
Indicador |
Meta esperada |
|
Eficiencia operativa |
Reducción de tiempos de proceso |
15–30% |
|
Roles y estructura |
Eliminación de duplicidad de funciones |
100% |
|
Productividad |
Output por colaborador |
Incremento 10–25% |
|
Comunicación interna |
Resultados de encuestas post-implementación |
+ 30% mejora |
El seguimiento se realizará mediante mecanismos de control establecidos en el plan de trabajo, tal como lo solicita el estándar.
