MCO-FCE-25-11-G1H: Analisis de problemas complejos

Con base en el analisis del ejercicio práctico, podemos ver:

Diagnostico Inicial

Eficiencia Operativa: Se recolectan datos sobre los tiempos de ciclo de la operacion, cuales son sus metricas por Área y como se utilizan los recursos.

Duplicidad de funciones: Verificacion de procesos y roles claves.

Desarticulacion entre Áreas: Verificacion de frecuencia en la comunicacion entre Áreas y la alineación de objetivos.

Entrevistas: Entrevistas con alta direccion, lideres de area y colaboradores para entender la causa raiz y la cultura organizacional.

Analisis Documental: Revision de organigrama, descripcion de puestos, politicas, resultados financieros y operacionales recientes.

Marco de Analisis

Se establece el diseño modelo estrella de Galbraith.

El analisis se centrará en la evaluacion de los cinco puntos.

Estrategia: Definir de manera clara, cuales es la mision, vision, objetivos.

Estructura: Distribucion de roles, responsabilidades y departamentos.

Procesos: Flujos de trabajo, cual es la informacion que conecta con los diferentes departamentos.

Recompensas: Reconocimientos o Remuneraciones.

Personas: politica de reclutamiento, capacitacion.

PROPUESTA METODOLOGICA

Modelo estrella de Galbraith.

FASE 1: Alineacion Estrategica

Estrategia: Definir la estrategia corporativa

Estructura: Identificar las funciones criticas y verificar a quien se reportan, realizando mapas de funciones actuales versus el óptimo.

Procesos: Analisis de procesos identificando cuellos de botella realizando un diagrama de flujo de procesos.

Diseño de nuevo organigrama y matriz Raci de las Areas.

FASE 2: Nuevo Diseño Organizacional y de roles

Estructura: Diseño de la nueva estructura para eliminar duplicidad.

Personas: Definicion de perfiles de roles y tareas de la nueva estructura.

FASE 3: Alineacion de sistemas

Recompensas: Diseño de un nuevo sistema de incentivos

Procesos: Manual de procesos Operativos Estandar

plan de comunicacion y gestion del cambio.

FASE 4: Implementacion, Monitoreo

Dashboards con metricas clave y reuniones post implementacion.

EVALUACION DE IMPACTO

Se basará en Indicadores KPI, de esta manera podemos comparar los resultados despues de la implementacion de los cambios, e simportante verificarlo con la linea establecida en el diagnostico inicial.

Esta deberá ser un proceso continuo para garantizar que el modelo estrella funcione a largo plazo.

Re: Analisis de problemas complejos

por Efraín Canaán Zurita Mezquita - domingo, 7 de diciembre de 2025, 16:10

Tu propuesta presenta una estructura metodológica clara y orientada a modelos reconocidos de diseño organizacional, destacando el uso explícito del modelo estrella de Galbraith. Es positivo que distingas fases de intervención y que incorpores elementos clave como entrevistas, análisis documental, mapas de procesos y el diseño de perfiles y matriz RACI. Tu enfoque evidencia una comprensión de que los problemas de duplicidad y desarticulación no solo son operativos, sino que están vinculados a la alineación entre estrategia, estructura, procesos y personas, lo cual refleja pensamiento consultivo.

Para fortalecer tu análisis, sería recomendable detallar cómo el diagnóstico inicial se traduce en el uso del modelo de Galbraith: por qué este marco es el más adecuado frente a otros, y cómo cada dimensión responde a una causa raíz específica del caso. Asimismo, podrías enriquecer la “alineación de sistemas” incorporando un componente más explícito de gestión del cambio, señalando mecanismos para abordar resistencias y asegurar adopción (comunicación estratégica, capacitación incremental, liderazgo patrocinador). Finalmente, tu evaluación de impacto puede ganar rigor si defines KPI concretos, con línea base y metas vinculadas a cada dimensión del modelo (tiempos de ciclo, rotación, coordinación interdepartamental, desempeño por rol, etc.).

En conjunto, tu propuesta es viable y refleja un buen nivel de comprensión del diseño organizacional. Tu siguiente paso como consultor es justificar metodológicamente tus decisiones, mostrando cómo el marco seleccionado activa el cambio en las áreas donde se identificaron las causas raíz.