1. Diagnóstico inicial

El análisis preliminar revela que la organización enfrenta ineficiencia operativa, duplicidad de funciones, baja productividad y una marcada desarticulación entre áreas. Estos problemas sugieren ausencia de procesos estandarizados, falta de comunicación transversal y una estructura jerárquica poco flexible que limita la coordinación y el aprovechamiento de recursos.

2. Marco de análisis

Para abordar el caso se utilizarán dos enfoques complementarios:

• Análisis organizacional basado en procesos (BPM): permite identificar flujos de trabajo, redundancias y cuellos de botella.
• Modelo de las 7S de McKinsey: útil para evaluar la alineación entre estrategia, estructura, sistemas, estilo de liderazgo, personal, habilidades y valores compartidos.
  Este marco asegura una visión integral que combina la eficiencia operativa con la cultura organizacional.

3. Propuesta metodológica

La estrategia de intervención se plantea en cuatro fases:

• Fase 1: Diagnóstico profundo
  • Mapear procesos clave y roles actuales.
  • Identificar duplicidades y actividades sin valor agregado.
  • Levantar indicadores de productividad y comunicación interdepartamental.
• Fase 2: Rediseño organizacional
  • Definir una estructura más ágil, con roles claros y responsabilidades delimitadas.
  • Implementar procesos estandarizados y automatizados donde sea posible.
  • Crear mecanismos de coordinación interáreas (comités, plataformas digitales, KPIs compartidos).
• Fase 3: Implementación gradual
  • Capacitación del personal en nuevas funciones y herramientas.
  • Comunicación interna clara para reducir resistencia al cambio.
  • Pilotos en áreas críticas antes de escalar la estrategia.
• Fase 4: Monitoreo y ajuste

• Establecer indicadores de desempeño (eficiencia, productividad, satisfacción interna).
• Revisiones periódicas para ajustar la estrategia según resultados.

4. Evaluación de impacto

La estrategia busca generar beneficios tangibles:

• Corto plazo: reducción de duplicidades, mayor claridad en roles y procesos.
• Mediano plazo: incremento en la productividad y mejor coordinación entre áreas.
• Largo plazo: consolidación de una cultura organizacional orientada a la eficiencia, innovación y colaboración.

La evaluación se realizará mediante métricas como:

• Tiempo promedio de ejecución de procesos.
• Nivel de cumplimiento de objetivos por área.
• Encuestas de satisfacción interna
• Indicadores financieros de eficiencia operativa.