Buen dia para todos, envío mi propuesta para el caso presentado

Diagnóstico inicial:

De acuerdo con el caso que se presenta un conjunto de problemas que evidencian un deterioro estructural de 4 puntos importantes por los que se solicita la consultoría estratégica. Estos motivos principales son:

·      Falla en la eficiencia operativa

·      Duplicidad de funciones

·      Baja productividad

·      Desarticulación entre áreas.

Estos problemas evidencian la ausencia de procesos y protocolos formalizados, falta de claridad en los roles y una estructura que no corresponde a las necesidades del negocio.

El diagnóstico preliminar apunta a tres causas raíz:

1.  Diseño organizacional desactualizado, con líneas de reporte confusas y responsabilidades superpuestas.

No existe actualmente un protocolo que identifique una trazabilidad y responsabilidad de las áreas y responsabilidades de los involucrados en procesos de los productos o servicios de la empresa.

2.  Procesos no estandarizados, lo que genera variabilidad en la ejecución y dependencia excesiva de la supervisión directa.

La falta de procesos estandarizados lleva a que existan duplicidad u omisión de procesos que generan pérdidas importantes cualitativas y cuantitativas en cualquier empresa.

3.  Débil coordinación interdepartamental, resultado de canales de comunicación informales y falta de mecanismo de seguimiento.  

Es el resultado de no tener procesos estandarizados que permiten delimitar las responsabilidades de cada área.

Bajo esta lógica, los problemas no deben entenderse como eventos aislados, sino como expresiones de causas raíz relacionadas con:

·       Ambigüedad en las responsabilidades.

·       Falta de mecanismos formales de comunicación y coordinación.

·       Procesos fragmentados sin claridad en actividades, responsables ni estándares.

Marco de análisis

Siguiendo los principios de pensamiento crítico y resolución de problemas, el análisis debe integrar un enfoque objetivo, lógico y basado en evidencia para evitar sesgos y suposiciones prematuras, por lo que el  marco recomendado combina tres niveles:

1. Nivel organizacional

Evaluación del diseño estructural, niveles jerárquicos, asignación de roles y claridad en las líneas de reporte. para responde a la habilidad consultiva de análisis contextual y sistémico.

2. Nivel de procesos

Identificar y hacer un mapa de actividades estratégicas y operativas, identificación de repeticiones de funciones, cuellos de botella y puntos ciegos, para identificar la habilidad técnica de análisis funcional y causal. 

3. Nivel relacional

Revisión de comunicación interna, dinámicas de interacción, conflictos entre áreas y mecanismos de coordinación.  Identificar como se integran habilidades interpersonales, como comunicación efectiva, manejo de conflictos y negociación colaborativa, todas destacadas en la unidad como esenciales para el consultor .

Con estos tres niveles de este marco de análisis permite comprender el problema de manera integral y preparar el terreno para una intervención más estratégica.

Propuesta Metodológica

Alineada con las habilidades técnicas, interpersonales y éticas, la metodología propuesta se desarrolla en cuatro fases:

1. Diagnóstico profundo

• Aplicación de entrevistas, revisión documental y observación directa.
• Uso de herramientas como FODA, 5 porqués, Ishikawa y SIPOC.
• Validación de hallazgos mediante retroalimentación activa con el cliente.

Esta fase utiliza de forma directa las habilidades de análisis, pensamiento crítico y comunicación consultiva.

2. Diseño de la estrategia de reestructuración

• Redefinición de la estructura organizacional, roles y niveles jerárquicos.
• Elaboración de matrices RACI y mapas de procesos.

·       Diseño participativo de objetivos estratégicos, alineado con la planeación estratégica descrita en los apuntes .

En esta fase se aplican habilidades de facilitación, negociación y generación de acuerdos entre los stakeholders.

3. Implementación guiada

·      Comunicación del cambio mediante un plan claro, siguiendo el modelo C-L-A-R-O para asegurar claridad, lógica y adaptación del mensaje.

·      Gestión del proyecto con herramientas como Gantt, RACI, matriz de riesgos y reuniones de seguimiento.

·      Capacitación y acompañamiento en los nuevos procesos.
Esta fase corresponde al dominio de la gestión de proyectos y manejo de conflictos.

4. Seguimiento y mejora continua

• Evaluación periódica mediante KPIs y revisión de procesos.
• Ajustes a la estrategia según evidencia, aplicando juicio profesional y responsabilidad ética.
• Transferencia del conocimiento al cliente para asegurar sostenibilidad.
  Aquí se integran las competencias éticas y de responsabilidad profesional descritas en la unidad.

Evaluación de impacto

La evaluación se sustenta en indicadores diseñados para medir el efecto de la reestructuración en tres dimensiones:

1. Impacto operativo

·    Reducción de tiempos de ciclo.

·    Eliminación de actividades redundantes.

·    Mejora en la productividad por área.

2. Impacto organizacional

·    Claridad en roles y responsabilidades.

·    Incremento en la coordinación interdepartamental.

·    Disminución de conflictos derivados de ambigüedades operativas.

3. Impacto humano y cultural

·    Mejora en la comunicación interna.

·    Incremento en compromiso y satisfacción del personal.

·    Nivel de aceptación del cambio.

Esta evaluación integra pensamiento crítico, análisis de datos y responsabilidad profesional, asegurando que las recomendaciones aporten valor real al cliente y sean éticamente responsables .