Hola a todos!
Comparto mi análisis y propuesta metodológica sobre el caso encomendado como consultor organizacional asignado a un cliente corporativo que busca reestructuración por baja eficiencia operativa, duplicidad de funciones, baja productividad y desarticulación entre áreas.
Con base en el objetivo del ejercicio —analizar un problema complejo y diseñar una estrategia aplicable a contextos reales integrando diagnóstico, intervención y evaluación, fortaleciendo pensamiento crítico, planeación estratégica y decisiones fundamentadas— mi propuesta es la siguiente:
1) Diagnóstico inicial
Parto de los síntomas reportados (ineficiencia operativa, duplicidad, baja productividad y desarticulación). Sin embargo, aplicando pensamiento crítico, no asumo causas: primero las valido con evidencia. Hipótesis a contrastar: (a) estructura desalineada con estrategia y procesos reales; (b) roles ambiguos que generan solapamientos o vacíos; (c) silos funcionales por fallas de coordinación y gobernanza; (d) sistemas/KPIs desconectados del trabajo crítico; y (e) cultura con baja colaboración o resistencia al cambio. Recolectaría KPIs (tiempos de ciclo, reprocesos, costos, productividad por área) y datos cualitativos (entrevistas multinivel, talleres inter-áreas y observación de procesos). Esto asegura un diagnóstico objetivo y útil para decidir.
2) Marco de análisis
Uso un marco sistémico para comprender el problema desde varias capas:
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Estructura: organigrama formal vs. real, niveles redundantes, spans of control, líneas dobles de reporte.
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Procesos: mapeo end-to-end de procesos críticos para ubicar cuellos de botella y actividades sin valor.
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Roles/Gobernanza: matriz RACI para detectar duplicidades, vacíos y decisiones sin dueño.
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Cultura/Coordinación: incentivos, conflictos inter-áreas y calidad de comunicación.
Este marco conecta síntomas con causas raíz y guía la intervención.
3) Propuesta Metodológica
Fase 0: Alineacón estratégica con sponsor: alcance, objetivos, riesgos, comité directivo.
Fase 1: Diagnóstico profundo (KPIs, entrevistas, mapeo de procesos, RACI inicial, Ishikawa y 5 porqués) y validación conjunta de hallazgos.
Fase 2: Diseño de reestructura con principios claros (simplicidad, accountability, coordinación): organigrama objetivo, redefinición de roles, RACI final, ajuste de procesos y KPIs, con 2–3 escenarios comparables y plan de transición.
Fase 3: Implementación con gestión del cambio: comunicación, capacitación, migración gradual y seguimiento semanal.
4) Evaluación de impacto
Mido antes/después: reducción de duplicidades, tiempos de ciclo, reprocesos y costos; aumento de productividad; mejora en coordinación (tiempos de respuesta inter-áreas, satisfacción del cliente interno) y calidad/servicio externo. Complemento con clima organizacional, entrevistas de cierre y lecciones aprendidas.
En síntesis, con esta propuesta logro transformar un problema complejo en un plan realista y medible, alineando estructura-procesos-roles y cultura para lograr eficiencia sostenible.
Saludos cordiales! Sergio Acuña
