Buen día a todos!

Descripción del caso

El 16 de marzo de 2026, un cliente reportó una discrepancia en un embarque de 24 pallets, cada uno con 48 piezas, para un total de 1152 unidades. Durante la inspección del cliente, se identificó que un pallet completo (48 piezas) contenía un número de parte incorrecto, lo que generó una queja formal y la necesidad de realizar un diagnóstico interno para determinar el origen del error y prevenir recurrencias.

Enfoque recomendado para la investigación

El enfoque más adecuado para abordar esta problemática es el mixto (cuantitativo + cualitativo).

Justificación del enfoque mixto

Ventajas

1. Combina datos duros con comprensión del proceso

El análisis cuantitativo permite revisar:

·       Registros de producción

·       Trazabilidad

·       Historial de inspecciones

·       Porcentajes de error por lote

Mientras que el análisis cualitativo permite:

·       Entrevistar al personal involucrado

·       Identificar fallas en comunicación, capacitación o flujo de trabajo

2. Esta combinación ofrece una visión completa del problema.

Permite validar hipótesis desde dos ángulos

Los datos numéricos pueden indicar dónde ocurrió la desviación, mientras que la información cualitativa ayuda a entender por qué ocurrió. Esto fortalece la precisión del diagnóstico y facilita proponer acciones correctivas realistas.

Desventaja

Requiere más tiempo y coordinación

El enfoque mixto implica recolectar y analizar dos tipos de información, lo que puede:

·       Extender la duración de la investigación

·       Requerir más recursos humanos

·       Aumentar la complejidad del análisis

Sin embargo, en casos donde existe impacto directo al cliente, esta inversión suele justificarse.

Saludos Cordiales

Sandra Dynora