1. Diagnóstico inicial

El cliente corporativo presenta una problemática compleja caracterizada por fallas en la eficiencia operativa, duplicidad de funciones, baja productividad y una evidente desarticulación entre áreas. Estos síntomas sugieren la existencia de debilidades estructurales en el diseño organizacional, así como en los procesos de coordinación, comunicación y asignación de responsabilidades.

Un diagnóstico inicial permite inferir que dichas problemáticas no responden a un solo factor aislado, sino a la interacción de múltiples elementos relacionados con la estructura organizativa, los procesos internos y la gestión del talento humano. Por ello, resulta indispensable abordar la situación desde un enfoque sistémico que permita comprender las causas raíz antes de proponer acciones de reestructuración.

2. Marco de análisis

El análisis del problema se sustenta en un enfoque de consultoría general y pensamiento sistémico, considerando a la organización como un sistema interrelacionado. Para ello, se propone el uso de herramientas de análisis causal que permitan transitar de los síntomas a las causas estructurales del problema.

En este marco, se plantea la utilización del diagrama de Ishikawa para identificar y organizar las posibles causas relacionadas con métodos de trabajo, estructura organizacional, personas, procesos, tecnología y mecanismos de control. Posteriormente, la aplicación de la técnica de los 5 Porqués permitirá profundizar en aquellas causas críticas hasta identificar las causas raíz que originan la duplicidad de funciones y la desarticulación entre áreas. Finalmente, el árbol de problemas facilitará la estructuración lógica de las relaciones entre causas, problema central y efectos, proporcionando una visión integral de la situación organizacional.

3. Propuesta metodológica

La propuesta metodológica para abordar el proceso de reestructuración organizacional se plantea en cuatro etapas:

a) Recolección de información: Se llevará a cabo mediante entrevistas semiestructuradas con directivos y personal clave, revisión de documentos organizacionales (organigramas, manuales de funciones, procesos), análisis de indicadores de productividad y observación de los flujos de trabajo entre áreas.

b) Análisis causal: Con base en los hallazgos obtenidos, se aplicará el diagrama de Ishikawa para identificar las principales causas del problema. Posteriormente, se seleccionarán las causas de mayor impacto para aplicar la técnica de los 5 Porqués, con el objetivo de identificar las causas raíz que afectan la eficiencia y la coordinación organizacional.

c) c) Estructuración del problema:
Se construirá un árbol de problemas que permita visualizar de manera clara las causas directas e indirectas, el problema central y los efectos organizacionales, sirviendo como base para la definición de la estrategia de reestructuración.

d) d) Diseño de la intervención:
A partir del análisis realizado, se formulará una propuesta de reestructuración organizacional que incluya la redefinición de funciones, la mejora de procesos, el fortalecimiento de los mecanismos de coordinación interdepartamental y la optimización de la estructura organizativa.

4. Evaluación de impacto

La evaluación del impacto de la propuesta se realizará mediante indicadores previamente definidos, tales como la reducción de duplicidad de funciones, el incremento de la productividad por área, la mejora en los tiempos de respuesta operativa y el fortalecimiento de la coordinación entre departamentos. Asimismo, se considerará la percepción del personal respecto a la claridad de roles y procesos, con el fin de evaluar tanto los resultados cuantitativos como cualitativos de la intervención. Esta evaluación permitirá valorar la efectividad de la estrategia y realizar ajustes oportunos para asegurar su sostenibilidad en el tiempo.