Desde el punto de vista del equipo directivo de una startup de servicios digitales con operación remota, considero que la baja en la productividad y las dificultades para tomar decisiones se deben principalmente a la falta de información centralizada y a una gestión poco estructurada del trabajo remoto.

Primera acción concreta: implementar un sistema centralizado de información mediante un CRM. Esta herramienta permitiría integrar datos de clientes, proyectos, actividades del equipo y resultados por área en un solo lugar. Al contar con información actualizada y visible para la gerencia, se facilita la toma de decisiones basada en datos reales y no en suposiciones. Además, un CRM ayuda a identificar retrasos, cargas de trabajo excesivas y oportunidades de mejora de manera oportuna.

Segunda acción concreta: establecer reuniones breves de seguimiento semanal apoyadas en dashboards digitales. Estas reuniones no deben ser de control excesivo, sino de análisis de indicadores clave, permitiendo ajustes rápidos y consensuados.

En cuanto a los KPIs, considero relevantes los siguientes:

• Tiempo promedio de respuesta al cliente, ya que impacta directamente en la experiencia del usuario.

• Productividad por colaborador, para evaluar la carga de trabajo sin afectar el bienestar.

• Cumplimiento de tareas a tiempo, que refleja la eficiencia operativa del equipo remoto.

Para mejorar la productividad sin afectar el clima laboral, propongo una estrategia de gestión del tiempo basada en bloques de trabajo (time blocking) y objetivos semanales claros. Este enfoque permite al equipo organizar su jornada con mayor enfoque, evitando la saturación de reuniones y fomentando la autonomía, lo cual contribuye tanto a la productividad como al bienestar del personal.