Hola Alexia buenas noches, gracias por compartir tus planteamientos al caso de estudio. Valiosa tu idea de abordar el problema acorde a los criterios de ISO9001 ya que te permitirá estandarizar los diferentes procesos organizacionales bajo un referente clave. Me gusta la claridad de tus planteamientos y lo objetivo de tus metas a lograr. Mi recomendación sería definir de manera más específica las metas a lograr para que ello te facilite después identificar las acciones clave para lograrlo. Saludos.