Diagnóstico inicial
El análisis preliminar identifica fallas en la eficiencia operativa derivadas de procesos no estandarizados, duplicidad de funciones y ausencia de una articulación clara entre áreas clave. Desde la perspectiva de ISO 9001, se detectan brechas en la definición de procesos, falta de indicadores de desempeño y debilidades en la gestión de riesgos y oportunidades. La baja productividad sugiere inexistencia de un enfoque basado en procesos y poca alineación con los objetivos estratégicos.
Marco de análisis
Se utilizará el enfoque de procesos de ISO 9001, complementado con herramientas de consultoría estratégica como el mapeo de cadena de valor, análisis RASCI para roles y responsabilidades, y evaluación de madurez organizacional. Esto permitirá visualizar ineficiencias, interdependencias y áreas críticas de coordinación.
Propuesta metodológica
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Levantamiento y documentación de procesos clave bajo enfoque ISO 9001.
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Identificación de cuellos de botella y duplicidades mediante VSM.
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Rediseño organizacional basado en roles, competencias y valor agregado.
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Implementación de indicadores KPI alineados a la estrategia.
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Capacitación y gestión del cambio para asegurar adopción del nuevo modelo.
Evaluación de impacto
El impacto se medirá mediante mejoras en tiempos de ciclo, reducción de reprocesos, claridad funcional, aumento de productividad y mayor integración interdepartamental. Asimismo, se evaluará la sostenibilidad mediante auditorías internas alineadas a ISO 9001 y retroalimentación continua.
