Coincido contigo: monitorear en tiempo real no solo previene crisis, también acelera la toma de decisiones y fortalece la experiencia del cliente. Sería interesante profundizar en cómo equilibrar indicadores duros con percepciones del usuario, buscando que los datos y la voz del cliente se alineen, lo que pueda permitir que la estrategia se vuelva verdaderamente inteligente y competitiva en entornos digitales.