La Consultora "Soluciones Integrales" es una empresa de servicios de consultoría que ha experimentado un crecimiento significativo en los últimos años. Sin embargo, este crecimiento ha traído consigo una serie de desafíos que han afectado la eficiencia operativa y la calidad de los servicios.
Giro: Consultoría en gestión de proyectos y servicios de asesoramiento empresarial. de aproximadamente de 50 empleados (mediana empresa).
La Consultora Soluciones Integrales está experimentando problemas de ineficiencia operativa, duplicidad de funciones y baja productividad en sus áreas de Gestión de Proyectos, Recursos Humanos, Financiera, Marketing y Ventas, lo que está afectando su capacidad para entregar servicios de alta calidad a sus clientes impactando negativamente en su crecimiento y rentabilidad.
El enfoque dominante a aplicar va a ser Enfoque de Procesos ya que nos permite analizar y mejorar los procesos clave de la consultora de manera sistemática y estructurada y como enfoque complementario el Enfoque Situacional, ya que está experimentando problemas específicos en las diferentes áreas y es importante considerar el contexto y las circunstancias específicas de la organización para desarrollar soluciones efectivas.
Diagnóstico Inicial
- Fallas en la Eficiencia Operativa: La consultora enfrenta problemas de ineficiencia en la gestión de proyectos, lo que ha llevado a retrasos en la entrega de servicios y aumento en los costos.
- Duplicidad de Funciones: Existen áreas con funciones y responsabilidades superpuestas, lo que genera confusión y desperdicio de recursos.
- Baja productividad: la productividad de los consultores ha disminuido debido a la falta de motivación y la ausencia de un sistema de evaluación del desempeño.
- Desarticulación entre Áreas: La falta de comunicación y coordinación ha llevado a la duplicidad de esfuerzos y la pérdida de oportunidades.
Objetivos
- Mejorar la Eficiencia Operativa: Implementar procesos y sistemas que optimicen la gestión de proyectos y reduzcan los tiempos de entrega.
- Eliminar la Duplicidad de Funciones: Redefinir roles y responsabilidades para evitar la superposición de funciones.
- Aumentar la Productividad: Implementar un sistema de evaluación del desempeño y un plan de motivación para los consultores.
Mejorar la Articulación entre Áreas: Establecer canales de comunicación efectivos y fomentar la colaboración entre áreas.
Propuesta Metodológica
- Análisis de la situación Actual: Realizar un análisis exhaustivo de la situación actual de la consultora, incluyendo la identificación de procesos, roles y responsabilidades.
- Diseño de un Modelo de Gestión por Procesos: que defina claramente los procesos y procedimientos de la consultora.
- Redefinición de Roles y Responsabilidades para evitar la superposición de funciones y mejorar la eficiencia operativa.
- Implementación de un Sistema de Evaluación de Desempeño para los consultores.
- Plan de Motivación para los consultores.
- Establecimiento de Canales de Comunicación efectivos entre áreas y fomentar la colaboración.
Enfoque de Procesos: Definir sus objetivos e indicadores de desempeño:
Metodología
- Revisión de documentos y registros de la consultora.
- Entrevistas con personal clave
- Observación de procesos y procedimientos.
Resultados
Procesos
1.-Gestión de Proyectos
- Identificación de oportunidades de negocio
- Desarrollo de propuestas
- Ejecución de proyectos
- Cierre de proyectos
2. Gestión de Recursos Humanos
- Reclutamiento y selección de personal
- Capacitación y desarrollo
- Evaluación del desempeño
3. Gestión Financiera
- Planificación Financiera
- Contabilidad y facturación
- Gestión de Tesorería
4. Marketing y Ventas
- Desarrollo de estrategias de marketing
- Gestión de la cartera de clientes
- Identificación de nuevas oportunidades de negocio
Roles y Responsabilidades
Aplicar entrevistas, cuestionarios a:
Gerente General
Gerente de Proyectos
Consultores
Personal de Apoyo
Procesos Clave de la Consultora "Soluciones Integrales"
Gestión de Proyectos
Objetivo:
Gestionar proyectos de consultoría de manera efectiva y eficiente, asegurando la satisfacción del cliente y el cumplimiento de los objetivos del proyecto
Indicadores de Desempeño
Porcentaje de proyectos entregados a tiempo
Porcentaje de proyectos dentro del presupuesto
Nivel de satisfacción del cliente ( escala de 1-5 )
Ïndice de rentabilidad del proyecto
2. Gestión de Recursos Humanos
Objetivo
Asegurar que la consultora tenga el personal adecuado y capacitado para cumplir con los objetivos de la organización.
Indicadores de Desempeño
Tasa de Rotación de Personal
Porcentaje de empleados capacitados
Índice de satisfacción del personal (escala 1 - 5)
Tiempo de respuesta a solicitudes de personal
3. Gestión Financiera
Objetivo
Gestionar los recursos financieros de la consultora de manera efectiva y eficiente, asegurando la estabilidad financiera y el crecimiento de la organización.
Indicadores de Desempeño
Índice de rentabilidad
Flujo de caja
Porcentaje de gastos administrativos
Tiempo de pago a proveedores
4. Marketing y Ventas
Identificar y desarrollar oportunidades de negocio identificadas
porcentaje de conversión de oportunidades en ventas
Índice de satisfacción del cliente (escala 1-5)
Crecimiento de la facturación
5.Desarrollo de Servicios
Objetivo:
Desarrollar servicios de consultoría innovadores y de alta calidad que satisfagan las necesidades del cliente.
Indicadores de Desempeño
Número de servicios nuevos desarrollados
Porcentaje de servicios renovados
Índice de satisfacción del cliente (escala 1-5)
Impacto en la facturación de los servicios nuevos.
6. Gestión de Calidad
Objetivo
Asegurar que los servicios de consultoría cumplan con los estándares de calidad establecidos
Indicadores de Desempeño
Índice de satisfacción del cliente (escala 1-5).
Porcentaje de servicios que cumplen con los estándares de calidad.
Número de no conformidades identificadas.
Tiempo de respuesta a no conformidades.
Alcance Preliminar - Mejorar la eficiencia operativa y productividad a través del análisis y mejora de sus procesos clave.
Exclusiones - No se incluirán en el proyecto la implementación de cambios en la estructura organizacional, ni la capacitación del personal en áreas no relacionadas con los procesos clave.
Actores clave - Gerente General. Gerentes de Área, Consultores, Personal de Apoyo y clientes.
Supuestos Iniciales- La consultora tiene la voluntad de implementar cambios y mejorar sus procesos y los actores clave están dispuestos a colaborar en el proyecto
Riesgos Iniciales
Resistencia al cambio -ya que puede afectar a la implementación del proyecto.
Falta de Compromiso - la falta de compromiso de los actores clave puede afectar a la efectividad del proyecto.
Limitaciones de Recursos- La falta de recursos (tiempo, dinero, personal) puede afectar a la implementación del proyecto
Comunicación Inefectiva entre los actores clave puede también afectar a la implementación del proyecto
Acuerdos Básicos del Trabajo
Objetivo del Proyecto - mejorar la eficiencia operativa y productividad de la Consultora a través del análisis y mejora de sus procesos clave.
Alcance del Proyecto- Analizar y mejorar los procesos clave, incluyendo la Gestión de Proyectos, Gestión de Recursos humanos, Gestión Financiera, Marketing y Ventas.
Roles y Responsabilidades
Gerente de Proyecto - responsable de la gestión del proyecto y la implementación de los cambios.
Equipo del proyecto responsable de apoyar al gerente del proyecto y de la implementación de los cambios.
Actores clave - responsables de proporcionar información y apoyo al proyecto
Cronograma - El proyecto se completará en un plazo de seis semanas.
Presupuesto - Es de $120,000.00 dividido en tres partes. Al principio del proyecto $40,000.00 a la mitad del proyecto $40,000.00 (tres semanas) y al final $40,000.00
Comunicación - se realizará a través de reuniones semanales y reportes de progreso
Confidencialidad - la Información se mantendrá confidencial y no se compartirá con terceros sin autorización previa.
Prediagnóstico Breve
La Consultora "Soluciones Integrales" presenta problemas de ineficiencia en sus procesos, falta de comunicación efectiva entre departamentos y una estructura organizacional que no se adapta a las necesidades actuales. Es probable que una falta de un Sistema de Gestión de Procesos y la ausencia de indicadores de desempeño claros sean las causas raíz de estos problemas.
Justificación del Enfoque Elegido
El enfoque de procesos es el más pertinente para este caso porque permite analizar y mejorar los procesos de la consultora de manera integral, identificando oportunidades de mejora y reduciendo la complejidad de los problemas. Al enfocarnos en los procesos, podemos abordar los problemas de ineficiencia y la falta de comunicación de ,anera efectiva.
Cómo condiciona los siguientes pasos:
- Marco de Análisis: Se enfocará en analizar los procesos de la consultora, identificando oportunidades de mejora y áreas de ineficiencia
- Análisis de la Situación Actual: Se analizarán los procesos actuales de la consultora, identificando problemas y oportunidades de mejora.
- Opciones de solución: Se propondrán soluciones que se centren en mejorar los procesos de la consultora, como la implementación de un sistema de Gestión de Procesos.
- Criterios de Evaluación: Se evaluarán las opciones de solución en base a su impacto en la eficiencia y la efectividad de los procesos de la consultora.
- Plan de Acción: Se desarrollará un plan de acción que se centre en implementar mejoras en los procesos de la consultora, con un enfoque en la eficiencia y la efectividad
Al enfocarnos en los procesos, podemos asegurarnos de que los siguientes pasos se centren en abordar los problemas de ineficiencia y falta de comunicación de manera efectiva, y que las soluciones propuestas sean pertinentes y efectivas para la consultora.
Marco de Análisis
La Consultora está experimentando problemas de ineficiencia operativa , duplicidad de funciones y baja productividad en sus áreas de Gestión de Proyectos, Recursos Humanos, Financiera, Marketing y Ventas, lo que esta afectando la capacidad para entregar servicios de alta calidad a sus clientes e impactando negativamente en su crecimiento y rentabilidad.
Objetivo del Diagnóstico
Identificar las causas raíz de los problemas de ineficiencia operativa, duplicidad de funciones y baja productividad en la consultora y determinar las oportunidades de mejora para aumentar la eficiencia y productividad de la organización.
Combo de Técnicas
Entrevistas en Profundidad - Se realizarán las entrevistas con los gerentes y empleados clave de la consultora para recopilar información sobre los procesos actuales, identificar problemas y oportunidades de mejora.
Objetivo - identificar las causas raíz de los problemas y recopilar información sobre los problemas actuales.
Justificación Las entrevistas en profundidad permiten recopilar información detallada y contextual sobre los procesos y problemas de la consultora.
2.Análisis de Datos - Se analizarán los datos de la consultora incluyendo informe de proyectos registros de tiempo y datos financieros, para identificar patrones y tendencias .
Objetivo - Identificar patrones y tendencias en los datos que puedan indicar problemas u oportunidades de mejora.
Justificación- El análisis de datos permite identificar patrones y tendencias que pueden no ser aparentes a través de otras técnicas.
3. Observación de Procesos - Se observarán los procesos de la consultora para identificar ineficiencias y oportunidades de mejora
Objetivo identificar ineficiencias y oportunidades de mejoras en los procesos de la consultoras
Justificación - La observación de procesos permite identificar problemas y oportunidades de mejora que pueden no ser aparentes a través de otras técnicas.
Factibilidad y Limitaciones
Factibilidad - El combo de técnicas es factible ya que se pueden realizar en un plazo razonable y con los recursos disponibles.
Limitaciones- la falta de acceso a información y la resistencia al cambio por parte de los empleados pueden ser limitaciones para el diagnóstico.
Mitigación - se establecerán acuerdos con los empleados y gerentes para asegurar el acceso a la información y se comunicarán los objetivos y los beneficios del diagnóstico para minimizar la resistencia al cambio.
2.Tipo de Análisis según el Enfoque adoptado en este caso, el enfoque de consultoría adoptado es el Enfoque de Procesos. Este enfoque se centra en analizar y mejorar los procesos de la organización para aumentar la eficiencia y la efectividad.
Tipo de análisis: Análisis de Procesos
El análisis de procesos es un enfoque sistemático para analizar y mejorar los procesos de una organización y en éste caso , el análisis de procesos servirá para:
- Identificar los procesos clave de a consultora y evaluar su eficiencia y su efectividad
- Analizar las causas raíz de los problemas identificados en los procesos
- Identificar oportunidades para mejorar la eficiencia y la efectividad de los procesos.
El análisis de procesos servirá para
- Mejorar la comprensión de los procesos actuales de a consultora
- Identificar áreas de mejora en los procesos
- Desarrollar un plan de acción para mejorar la eficiencia y la efectividad de los procesos
El análisis de procesos habilita:
- La identificación de oportunidades para mejorar la eficiencia y la efectividad
- La reducción de costos y la mejora de la calidad del servicio
- La mejora de la satisfacción del cliente
El análisis de procesos puede estar limitado por:
- La falta de acceso a información precisa y actualizada sobre los procesos
- La resistencia al cambio por parte de los empleados
- La falta de recursos para implementar cambios en los procesos
El análisis de proceso orientara la lectura del caso y la integración de hallazgos de la siguiente manera:
- se enfocará en los procesos clave de la consultora y con estos afectan la eficiencia y la efectividad
- se analizarán los datos y la información recopilada para identificar patrones y tendencias en los procesos
- se integrarán los hallazgos para desarrollar un plan de acción para mejorar la eficiencia y la efectividad de los procesos.
Ejemplo de cómo se aplicará el análisis de procesos
Proceso Actividades Responsable
________________________________________________________________________
Gestión de Planificación Gerente de
Proyectos ejecución, seguimiento Proyectos
________________________________________________________________________
Gestión de Recursos Reclutamiento, selección Gerente de Recursos
Humanos capacitación Humanos
________________________________________________________________________
En este ejemplo se analiza el proceso de Gestión de Proyectos y se identifican las actividades, el responsable, el tiempo, y los recursos necesarios. Esto permite identificar oportunidades para mejorar la eficiencia y la efectividad del proceso.
Opciones de Solución
1, Implementación de un Sistema de Gestión de Procesos que permita automatizar y optimizar los procesos de la consultora.
2. Reorganización de la Estructura Organizacional para mejorar la comunicación y la coordinación entre los departamentos.
3. Capacitación y Desarrollo del Personal para mejorar sus habilidades y competencias.
4. Implementación de un Sistema de Gestión de la Calidad que permita mejorar la calidad del servicio y reducir los errores.
5. Outsourcing de Procesos no críticos para reducir costos y mejorar la eficiencia.
Criterios de Evaluación:
1. Costo de Implementación y mantenimiento de la solución
2. Tiempo de implementación - Tiempo necesario para implementar la solución
3. Impacto de la eficiencia - Impacto de la Solución en la eficiencia y la efectividad de la consultora
4. Impacto en la Calidad - Impacto de la Solución en la calidad del servicio.
5. Viabilidad de la solución en términos de recursos y capacidades de la consultora
Matriz de Evaluación
Opción Costo Tiempo de Impacto de Impacto en la Viabilidad Total
Implemen- la Eficiencia. Calidad
tación
________________________________________________________________________
1. Implementación
de un sistema
de Gestión de
Procesos 8 6 9 8 8 39
________________________________________________________________________
1. Reorganización
de la estructura
organizacional 6 8 7 6 7 34
________________________________________________________________________
Capacitación
y Desarrollo
del Personal. 5 5 8 9 8 35
________________________________________________________________________
Implementación
de un sistema
de Gestión de
Calidad 7 7 8 9 8 39
________________________________________________________________________
Outsourcing de
Procesos 4 4 6 5 6 25
________________________________________________________________________
Priorización y Selección de la Opción viable
La opción 1 "Implementación de un sistema de gestión de procesos" es la opción más viable debido a su alto impacto en la eficiencia y la calidad, y su viabiludad en términos de recursos y capacidades de la consultora.
Fases, Actividades, Responsables, Cronogramas, y Entregables
Fase 1 : Análisis y Diseño ( Semana (1 - 4 )
- Actividades
- Análisis de los procesos actuales
- Diseño del sistema de gestión de procesos
- Definición de los requisitos del sistema
- Responsable: Gerente de Proyectos
- Cronograma: Semana 1 - 4
- Entregables
- Informe de análisis de los procesos actuales
- Diseño del Sistema de gestión de procesos
Fase 2 Implementación (Semana 5-12)
- Actividades:
- Implementación del sistema de gestión de procesos
- Capacitación del personal
- Pruebas y validación del sistema
- Responsable: Gerente de Proyectos
- Cronograma:Semana 5 - 12
- Entregables:
- Sistema de gestión de procesos implementado
- Personal capacitado
Fase 3 Monitoreo y Evaluación (semana 13 - 16)
- Actividades:
- Monitoreo y evaluación del sistema de gestión de procesos
- Identificación de oportunidades de mejora
- Implementación de mejoras
- Responsable: Gerente de Proyectos
- Cronograma Semana (13 - 16)
- Entregables
- Informe de evaluación del sistema de gestión de procesos
- Plan de mejora contínua
c) Propuesta Metodológica
Objetivo: Identificar las causas raíz de los problemas de ineficiencia operativa, duplicidad de funciones y baja productividad en la Consultora y determinar las oportunidades de mejora para aumentar la eficiencia y productividad de la organización.
Enfoque: es cualitativo y cuantitativo , usando un enfoque de investigación-acción para identificar y analizar los problemas y oportunidades de mejora en la consultora.
Técnicas de Recopilación de Datos
1.Entrevistas en profundidad: Se realizarán entrevistas con los gerentes y empleados clave de la consultora para recopilar información sobre los procesos actuales, identificar problemas y oportunidades de mejora.
2. Análisis de Datos: Se analizarán los datos de la Consultora incluyendo informes de proyectos, registros de tiempo y datos financieros para identificar patrones y tendencias
3. Observación de procesos de la consultora para identificar ineficiencias y oportunidades de mejora.
Análisis de Datos:
- Análisis de contenido:Se analizará el contenido de las entrevistas y los datos recopilados para identificar patrones y tendencias
- Análisis de Procesos: Se analizarán los procesos de la consultora para iddentificar ineficiencias y oportunidades de mejora.
Resultados Esperados:
1.Informe de Diagnóstico: se presentará un informe de diagnóstico que incluye los resultados del análisis y las recomendaciones para mejorar la eficiencia y la productividad de la consultora.
Plan de Acción Se desarrollará un plan de acción para implementar las recomendaciones y mejorar la eficiencia y productividad de la consultora.
Cronograma
1. Fase 1: Recopilación de Datos ( 2 semanas )
- Entrevistas en profundidad
- Análisis de Datos
- Observación de Procesos
2. Fase 2 Análisis de Datos ( 2 semanas)
- Análisis de contenido
- Análisis de procesos
3. Fase 3. Informe de Diagnóstico y Plan de Acción (2 semanas)
- Informe de diagnóstico
- Plan de Acción
Recursos
- Personal: 1 consultor senior, 1 consultor junior
- Equipos: Computadoras , software de análisis de datos
- Presupuesto: $40,000.00
d) Evaluación de Impacto
Es un paso crucial para determinar la efectividad de las recomendaciones y el plan de acción propuestos.
Pasos para evaluar el impacto del proyecto:
Objetivos de la Evaluación de Impacto
- Evaluar la efectividad de las recomendaciones: Determinar si las recomendaciones implementadas han logrado mejorar la eficiencia y productividad de la consultora.
- Identificar los beneficios obtenidos a través de la implementación de las recomendaciones.
- Identificar las áreas que requieren mejoras adicionales.
Indicadores de Impacto
1. Eficiencia: Mejora en la eficiencia de los procesos(tiempos, recursos, etc.)
2.Productividad: Aumento de la productividad de los empleados.
3 Satusfacción del Cliente: Mejora en la satisfacción del cliente.
4. Rentabilidad: Aumento de la rentabilidad de la consultora.
Métodos de Evaluación
- Encuesta: Realizar encuestas a los empleados y clientes para evaluar la satisfacción y la percepción de la implementación de las recomendaciones.
- Análisis de Datos: Analizar los datos de la consultora para evaluar la efectividad de la recomendaciones
- Entrevistas: Realizar entrevistas con los gerentes y empleados clave para evaluar la implementación de las recomendaciones.
Cronograma de Evaluación
- Evaluación Inicial: Realizar una evaluación inicial antes de la implementación de las recomendaciones.
- Evaluación Intermedia: Realizar una evaluación intermedia después de seis meses de la implementación de las recomendaciones.
- Evaluación Final: Realizar una evaluación final después de 1 año de la implementación de las recomendaciones.
Resultados Esperados
- Informe de Evaluación: Presentar un informe de evaluación que incluya los resultados de la evaluación y las recomendaciones para mejoras adicionales.
- Plan de Acción: Desarrollar un plan de Acción para implementar las recomendaciones y mejoras adicionales.
Segundo Momento:
Análisis de la situación actual
En este segundo momento, se realizará un análisis detallado de la situación actual de la Consultora.
Pasos a seguir:
Objetivos:
- Identificar los procesos clave de la consultora y evaluar su eficiencia y efectividad.
- Analizar la Estructura Organizacional de la consultora y evaluar su adecuación a las necesidades actuales.
- Evaluar la tecnología utilizada por la consultora y determinar si es adecuada para las necesidades actuales.
Técnica de Recopilación de Datos
- Entrevistas con los gerentes y empleados clave para recopilar información sobre los procesos y la estructura organizacional.
- Análisis de documentos y registros de la consultora para evaluar la eficiencia y efectividad de los procesos.
- Observar los procesos y la estructura organizacional para evaluar su eficiencia y efectividad.
Análisis de la Información
- Analizar los procesos de la consultora para identificar áreas de mejora y oportunidades de optimización
- Analizar la estructura organizacional de la consultora para evaluar se adecuación a las necesidades actuales.
- Analizar la tecnología utilizada por la consultora para evaluar la adecuación a las necesidades actuales.
Resultados Esperados
1.Informe de Análisis. Presentar un informe de análisis que incluya los resultados del análisis y las recomendaciones para mejorar la eficiencia y efectividad de la consultora.
2. Desarrollar un Mapa de Procesos que refleje los procesos clave de la consultora y las áreas de mejora.
3. Desarrollar un Plan de Acción para implementar las recomendaciones y mejorar la eficiencia y efectividad de la consultora.
Contexto de la Situación Problemática
La Consultora "Soluciones Integrales" es una empresa de servicios de consultoría que ofrece soluciones integrales a sus clientes en áreas como la Gestión de Proyectos, la Gestión de Recursos Humanos, la Gestión Financiera y la Gestión de Marketing.
Antecedentes
- La Consultora ha experimentado un crecimiento rápido en los últimos años, lo que ha llevado a una mayor complejidad en sus operaciones.
- La empresa ha enfrentado desafíos para mantener la eficiencia y la efectividad en sus procesos y servicios.
- Los clientes han expresado insatisfacción con la calidad del servicio y la falta de respuesta a sus necesidades.
Situación Actual
- La consultora tiene una estructura organizacional funcional, con departamentos separados para cada área de servicio
- Los procesos de la consultora son en gran medida manuales y no están bien documentados
- La tecnología utilizada por la consultora es limitada y no se integra bien con los sistemas de los clientes.
- La empresa tiene una alta rotación de personal, lo que ha afectado la continuidad y la calidad del servicio.
Impacto
- La ineficiencia y la falta de efectividad en los procesos y servicios de la consultora han llevado a una disminución en la satisfacción del cliente y una pérdida de negocio.
- La Falta de integración de la tecnología ha limitado la capacidad de la consultora para ofrecer servicios de alta calidad y responder a las necesidades de los clientes.
- La alta rotación de personal ha afectado la continuidad y la calidad del servicio, lo que ha llevado a una pérdida de confianza por parte de los clientes.
Necesidades
- La consultora necesita mejorar la eficiencia y la efectividad en sus procesos y servicios.
- La empresa necesita implementar una tecnología más avanzada e integrada para apoyar sus operaciones.
- La consultora necesita desarrollar un plan para reducir la rotación de personal y mejorar la continuidad y la calidad del servicio.
El Objetivo del Ejercicio es analizar la situación problemática de la consultora y desarrollar un plan de acción para mejorar la efiiencia y la efectividad en sus procesos y servicios.
Objetivos Específicos
- Identificar los problemas clave que están afectando la eficiencia y la efectividad de la consultora
- Analizar las causas raíz de los problemas identificados
- Desarrollar un plan de Acción para abordar los problemas identificados y mejorar la eficiencia y la efectividad de la consultora.
- Evaluar los resultados del plan de acción y hacer ajustes según sea necesario
Resultados Esperados
- Elaborar un informe de análisis que identifique los problemas clave y las causas raíz de los problemas
- Un Plan de Acción para abordar los problemas identificados y mejorar la eficiencia y la efectividad de la consultora.
- Mejora en la eficiencia y la efectividad de la consultora en un plazo determinado.
Criterios de Éxito
- Mejora en la satisfacción del cliente con los servicios de la consultora.
- Aumento de la eficiencia en los procesos y servicios de la consultora.
- Reducción de costos asociados con la ineficiencia y la falta de efectividad.
- Mejora en la calidad del servicio ofrecido por la consultora.
Referencias Bibliográficas
Grandoll, M. (1992). Desarrollo Organizacional. México: Editorial Trillas
Lawrence, P.R., & Lorsch, J.W. (1967). Organization and environment: Managing differentiation and integration Harvard University Press., 1967
Ochoa Rosso, J. (1985). Método de Sistemas. México: Editorial Limusa
