Hola Diego,
Estoy totalmente de acuerdo contigo. El problema en la estructura va más allá de la estructura. Me encantó como manejaste la parte de que con el tiempo pudieron haber cambiado las cosas porque si se lo dices así al cliente (además de que utilizaste los conceptos de la clase de comunicación y negociación) es más fácil que lo adopte. Yo adicional a lo que tu pusiste también puse que había que revisar las herramientas tecnológicas porque a veces también lo que pasa es que se implementan herramientas que sustituyen ciertas actividades de una persona pero no se revisa nuevamente las funciones y estructuras y las personas terminan haciendo lo mismo y duplicando funciones. Felicidades por tu resolución del caso. Me encantó el tono y la claridad.