Propuesta metodológica para una reestructuración organizacional.
Objetivo: Diseñar una estrategia de reestructuración organizacional para abordar la situación actual de un cliente corporativo.
1. Diagnóstico inicial
El corporativo muestra problemas estructurales: baja eficiencia operativa, duplicidad de funciones y desarticulación entre áreas. Estos son síntoma de una organización que presenta procesos poco estandarizados, canales de comunicación inefectivos y una estructura funcional que no responde a las necesidades actuales del negocio, incluso puede ser un liderazgo no efectivo.
El diagnóstico inicial indica que debe analizarse la estructura organizacional como sus organigramas, procesos y roles y cómo llevan a cabo su estructura informal para identificar la raíz de la situación actual.
2. Marco de análisis
Para comprender integralmente el problema, se propone basarse en el estándar EC0249 Proporcionar servicios de consultoría general, utilizando las siguientes herramientas.
• Análisis de estructura organizacional: revisión de organigramas, roles, descripciones de puesto y líneas de reporte.
• Mapa de procesos clave: identificación de actividades críticas y puntos donde se genera duplicidad o retrabajo.
• Modelo de las 7S de McKinsey: permite evaluar alineación entre estrategia, estructura, sistemas, estilo de liderazgo, personal, habilidades y valores compartidos.
• Diagnóstico cultural: análisis de normas, comportamientos y supuestos dominantes que puedan obstaculizar el desempeño.
• Análisis de comunicación interna: flujos, tiempos de respuesta y canales utilizados.
Este marco permite integrar datos cualitativos y cuantitativos para obtener una visión de cómo se encuentra la empresa y cuál es su situación/problema actual.
3. Propuesta metodológica
Se propone una metodología estructurada alineada al estándar de competencia EC0249 Prestación de servicios de consultoría general:
A. Diagnosticar la situación del cliente
a) Realizar entrevistas y levantamiento de información.
• Entrevistas semiestructuradas con directivos, mandos medios y equipos operativos.
• Revisión de organigramas, perfiles de puesto, diagramas de proceso y reportes de gestión.
b) Aplicar herramientas de diagnóstico validadas
• FODA para identificar capacidades, fallas internas y presiones externas.
• Mapas de procesos para visualizar los procesos duplicados.
• Técnicas de causa raíz (5 porqués, Ishikawa) para ubicar el origen de las ineficiencias.
c) Elaborar un informe de los hallazgos encontrados.
B. Desarrollar la propuesta de intervención
• Desarrollo de alternativas basadas en hallazgos (rediseño de estructura, redefinición de roles, automatización, capacitación).
• Evaluación de alternativas con criterios claros: impacto, costo, tiempo y viabilidad técnica.
• Selección de la solución óptima mediante matrices de priorización.
C. Elaboración del plan de trabajo
Presentar una propuesta de trabajo al cliente que contenga:
o Objetivos específicos
o Actividades
o Responsables
o Recursos necesarios
o Productos entregables
o Cronograma
o Indicadores de medición
o Propuesta económica
4. Evaluación de impacto
Para evaluar el impacto se necesitan métricas que indiquen el antes y el después y los cambios sean analizados de manera objetiva en base a datos cuantitativos.
Indicadores sugeridos:
• Eficiencia operativa: reducción de tiempos de ciclo y retrabajos.
• Estructura funcional: disminución de duplicidad de funciones (>30% esperado).
• Productividad: incremento en cumplimiento de metas y entregables.
• Comunicación interáreas: mayor nivel de coordinación reportado en encuestas.
• Adopción del cambio: uso de nuevos procesos, sistemas o roles.
Métodos de evaluación: comparación metas versus resultados, tableros de control con Power BI y reuniones periódicas de evaluación.
