Hola Esteban. Me pareció muy interesante tu enfoque. En mi caso yo también mezclé el enfoque a problemas con el enfoque a procesos. Me pareció muy interesante el uso de Matrices RACI como parte de la solución, no conocía esa herramienta. También me pareció muy interesante que utilices un KPI en la reducción de duplicidad funcional, es un KPI poco común pero útil para esta situación. Creo que podrías detallar más qué se medirá en este KPI, cuál sería la meta del indicador.