Hola Manuel Felipe:

Gracias por tomarte el tiempo de leer mi versión del abordaje del caso. Me anima también el que lo hayas encontrado interesante. Tienes razón en resaltar la conveniencia de definir los KPI hasta un momento en el que se tenga más información para construir una línea base con el ejercicio piloto; sin duda es medular el establecer con exactitud la secuencia correcta en el diseño de un procedimiento serio y no debe obviarse y tener puntos de vista complementarios y distintos (otro consultores pares) es muy enriquecedor y fortalece al equipo interventor y aumenta las probabilidades de éxito en el resultado del proceso de consultoría.

Gracias por cuestionar y enriquecer con tu valiosa visión.

VV.