Hola María Antonieta!
Noté que tu estrategia para el caso muy clara y estructurada, lo cual me parece muy bueno. Veo que has llevado a cabo el proyecto "de principio a fin" con un marco sólido, identificas riesgos, explicas las suposiciones, tienes el diagnóstico y se puede ver que encaja perfectamente en las fases metodológicas y en los KPI.
También veo que combinaste métodos de investigación cualitativos y cuantitativos a lo largo del proceso, y desarrollaste el método basado en procesos que proporcionaron la "columna vertebral" para enraizar la reestructuración en ti en lugar de simplemente mover cajas en el organigrama. Una cosa que encontré particularmente útil fue que reconoces los riesgos (resistencia, falta de datos, dudas sobre los roles) desde el principio y tratas de prevenirlos. Creo que esto fundamenta tu propuesta. Además, como estás implementando un cambio, probablemente sería bueno que hables con un comité interno después de 3 a 6 meses para ver si tu cambio está funcionando, para que no sea simplemente algo con lo que trabajar o simplemente hacer.
Por otra parte, me preguntaba ¿Por qué intentaste excluir la tecnología y la automatización en esta primera etapa si muchos cuellos de botella también surgen de la ausencia de herramientas? y, ¿por qué primero combinas el rediseño de procesos + la clarificación de roles y secundariamente permites la estandarización de procesos como respaldo, en lugar de la estandarización primero y una reestructuración después? O no se si no capté muy bien esa parte.
Recibe un saludo!
Georgina