Me pareció muy completo tu análisis, sobre todo porque lograste ordenar el problema en tres niveles (estructura, procesos y cultura), algo que muchas organizaciones no alcanzan a distinguir y que termina complicando aún más sus operaciones. Coincido contigo en que la empresa no solo necesita corregir fallas puntuales, sino replantear cómo funciona en lo más básico.

Algo que me llamó la atención de tu propuesta es el uso de herramientas como SIPOC, RACI y Lean. Le dan mucha claridad al proceso de reestructuración y permiten que el cambio sea más práctico y entendible para todos. Creo que ese enfoque facilita que el personal visualice qué está fallando y cómo se puede mejorar.
Solo agregaría dos puntos que pueden complementar muy bien tu planteamiento:

1. La parte humana del cambio

Aunque mencionas la resistencia al cambio en el diagnóstico, quizá valdría la pena darle un lugar más visible dentro de la metodología. Cuando una empresa reestructura, lo que más pesa no es el nuevo organigrama, sino cómo lo vive la gente. Integrar un enfoque de gestión del cambio (por ejemplo, acompañamiento emocional, comunicación constante o espacios de escucha) puede hacer que la transición sea más llevadera y evitar el típico “esto no va a funcionar”.

2. Conectar la reestructura con la estrategia

Tu diseño organizacional está muy bien planteado, pero creo que también es útil preguntarse: ¿esta nueva estructura realmente impulsa los objetivos estratégicos de la empresa? A veces los procesos se mejoran, pero no necesariamente ayudan a la organización a avanzar donde quiere llegar. Hacer esa conexión puede fortalecer aún más la propuesta.

En general, tu planteamiento me pareció sólido, bien organizado y muy aplicable a un caso real. Se nota que consideraste tanto la parte técnica como la operativa, y eso siempre suma en consultoría. Creo que tu propuesta ayudaría bastante a una empresa que esté pasando por este tipo de problemas.