Bunas tardees a tod@s

Considero que abordar una reestructuración organizacional basándose únicamente en la percepción del cliente sobre "fallas en la eficiencia" es un riesgo alto. Antes de aceptar la premisa de la reestructuración como única vía, aplicando  el rigor del Estándar de Competencia EC0249 se puede validar que el problema raíz no sea de otra índole (tecnológica, de capacitación o de liderazgo). Por ello mi propuesta se centra en evidenciar la causalidad antes de la intervención.

1. Diagnóstico Inicial: La Auditoría del Problema

El cliente presenta síntomas claros: duplicidad y desarticulación. Sin embargo, según Malhotra (2008), quienes toman las decisiones a menudo se enfocan en los síntomas y no en las causas subyacentes. Por ello, la primera fase no es diseñar el nuevo organigrama, sino ejecutar una auditoría del problema.

• Acción Clave: Realizar entrevistas a las partes involucradas. Para ello es importante indicar al entrevistado que la razón es obtener datos relativos al problema y solicitar evidencias que soporten sus respuestas (CONOCER, 2012).

• Objetivo: Determinar la "Afectación de la situación actual", definida como la diferencia entre la situación deseada (eficiencia operativa) y la situación actual (duplicidad y baja productividad) (CONOCER, 2012).

• Herramienta: Guía de entrevista que indague no solo qué funciones se duplican, sino por qué (¿falta de descripción de puestos?, ¿sistemas de información desconectados?).

2. Marco de Análisis: El Contexto Ambiental

Para estructurar la solución, utilizaremos el marco del Contexto Ambiental del Problema propuesto por Malhotra (2008). No podemos reestructurar en el vacío; debemos entender:

• Recursos y limitaciones: ¿La empresa tiene presupuesto para liquidaciones o nuevas contrataciones derivadas de la reestructuración?

• Comportamiento del comprador (cliente interno/externo): ¿Cómo afecta la desarticulación actual al servicio final?

• Habilidades tecnológicas: ¿La duplicidad de funciones se debe a la falta de automatización?

Este marco nos permitirá pasar de una "investigación exploratoria" (entender el caos actual) a una "investigación concluyente" que justifique el nuevo diseño organizacional (Malhotra, 2008).

3. Propuesta Metodológica: Alineación al EC0249

Mi intervención se regirá por las tres funciones críticas del Estándar EC0249 (CONOCER, 2012):

• Fase A: Identificación (Validación de la Reestructuración)

  • Recopilación de evidencia documental: Manuales de procedimientos actuales (si existen) y reportes de productividad.

  • Entrega del "Reporte de la metodología empleada": Aquí justificaremos si la reestructuración es total o parcial, basándonos en las entrevistas y visitas de campo.

• Fase B: Desarrollo de la Solución (Diseño Organizacional)

  • Elaboración de las alternativas de solución: Presentaré al cliente al menos dos escenarios de estructura (ej. jerárquica vs. matricial) con sus respectivos análisis de costo-beneficio.

  • El producto central será la "Solución diseñada", la cual debe ser congruente con la situación a resolver e incluir una justificación detallada de por qué esta nueva estructura elimina la duplicidad detectada (CONOCER, 2012).

• Fase C: Presentación e Implementación (Plan de Trabajo)

  • La propuesta incluirá un Plan de Trabajo detallado que especifique las etapas de instalación de la nueva estructura.

  • Según el EC0249, este plan debe especificar los "mecanismos de control" para asegurar que las nuevas funciones no se vuelvan a traslapar con el tiempo (CONOCER, 2012).

4. Evaluación de Impacto

La reestructuración no termina con el nuevo organigrama. La evaluación se basará en los indicadores de avance estipulados en el plan de trabajo presentado en la propuesta (CONOCER, 2012).

• Indicador de Eficiencia: Reducción del % de retrabajos o tareas duplicadas (medible a 3 y 6 meses).

• Indicador de Productividad: Comparativa de output por empleado antes y después de la intervención.

• Indicador Financiero: Ahorro en costos operativos derivados de la optimización de funciones.

Considero que el reto primordial en este caso, no es mover cajas en un organigrama, sino alinear la estructura a la estrategia. 

Bibliografía

• Consejo Nacional de Normalización y Certificación de Competencias Laborales. (2012). Estándar de Competencia EC0249: Proporcionar servicios de consultoría general. CONOCER.

• Malhotra, N. K. (2008). Investigación de mercados (5.ª ed.). Pearson Educación.