Hola a todos.

Analizando el caso del cliente corporativo que presenta ineficiencia, duplicidad, baja productividad y desarticulación, considero que una intervención tradicional "en cascada" podría ser muy lenta y riesgosa. Basándome en las competencias que están dentro de la Unidad 5, propongo una metodología híbrida, es decir, un diagnóstico profundo basado en evidencia, seguido de una ejecución ágil por Sprints.

Mi propuesta metodológica se estructura de la siguiente manera:

1. Diagnóstico Inicial (Levantamiento de Información Profunda) Para aplicar un pensamiento crítico real y evitar sesgos, no me basaré en el organigrama actual, sino en la "realidad operativa".

·         Acción: Realizaré entrevistas semiestructuradas con el personal clave y aplicaré cuestionarios escalonados, solicitando permiso previo para grabar las sesiones y analizar la información a detalle posteriormente, incluyendo someter los audios mediante el uso de herramientas de IA y generar resúmenes ejecutivos.

·         Guion de Indagación: Las preguntas clave para contrastar la estructura formal vs. la real serán, al menos:

o    Identidad: ¿Cómo se llama su puesto oficialmente y qué hacen realmente?

o    Propósito: ¿Cuál es el objetivo de su puesto y cómo agregan valor a la empresa?

o    Flujo y Mando: ¿De quién reciben instrucciones realmente? (Detectar quiebres de mando) y ¿Con quiénes interactúan para completar su trabajo? (Detectar silos).

o    Normativa: ¿Conocen políticas o manuales vigentes?

2. Marco de Análisis (Priorización) La información recabada formará la lista de problemas a resolver, analizada bajo:

·         Análisis de Brechas (Gap Analysis): Comparativo entre Descripción de Puesto vs. Realidad.

·         Diagrama de Ishikawa: Para categorizar la raíz de la duplicidad (Procesos, Personas y/o Estructura).

3. Propuesta Metodológica: Plan de Acción Ágil (10 Semanas) En lugar de cambiar toda la empresa de golpe, propongo una intervención iterativa basada en Sprints para asegurar victorias tempranas (Quick Wins) y ajustar el rumbo según la respuesta del equipo.

·         Sprint 0: Diagnóstico y Diseño del MVP (Semanas 1-2)

o    Objetivo: Tener el mapa real de problemas y diseñar la "Estructura Mínima Viable".

o    Hito: Presentación del diagnóstico de duplicidades y validación de la nueva estructura piloto.

·         Sprint 1: Piloto en Área Crítica (Semanas 3-5)

o    Objetivo: Implementar la reestructuración solo en el área con mayor duplicidad (por ejemplo, Operaciones-Comercial).

o    Acción: Redefinición de roles, eliminación de tareas duplicadas y establecimiento de nuevos flujos de comunicación en ese equipo piloto.

o    Hito: Área piloto operando bajo el nuevo esquema sin duplicidades.

·         Sprint 2: Escalamiento y Estandarización (Semanas 6-8)

o    Objetivo: Replicar el modelo validado al resto de la organización.

o    Acción: Despliegue de nuevos perfiles de puesto a toda la empresa y ajuste de líneas de reporte.

o    Hito: Organigrama actualizado y operativo al 100%.

·         Sprint 3: Gobernanza y Cultura (Semanas 9-10)

o    Objetivo: Asegurar la sostenibilidad del cambio.

o    Acción: Entrega de manuales ajustados a la realidad y talleres de integración entre áreas (teambuilding) para romper la desarticulación.

o    Hito: Cierre del proyecto y entrega de documentación final.

A todo lo anterior, en cualquiera de las etapas de los sprints, incluiría la elaboración de procedimientos y políticas de operación específicas, si fuera el caso. Las mostraría en sesiones cortas mediante el apoyo de videos didácticos, explicativos, cortos y muy directos, generados con herramientas de IA.

4. Evaluación de Impacto El éxito se medirá al final de cada Sprint y al cierre del proyecto mediante:

·         Eficiencia: Eliminación del 100% de las duplicidades detectadas en la lista de problemas (paso #2).

·         Claridad de Rol: Encuesta donde >90% del personal confirma entender sus nuevas funciones y KPIs.

·         Agilidad: Reducción en los tiempos de respuesta entre áreas (SLA o “acuerdos” internos).

En conclusión, este enfoque combina el rigor investigativo (diagnóstico grabado y detallado) con la flexibilidad de la metodología ágil, permitiendo corregir la desarticulación de manera progresiva y con menor resistencia al cambio.
Considero que lo más importante para el éxito de la implementación, es que, como consultor, jugaría el rol de "orquestador", garantizando la alineación, vinculación y coordinación entre el diagnóstico, las soluciones formuladas y su implementación, con una cuidadosa dosificación de los contenidos en el momento requerido.

Quedo atento a sus comentarios.