Hola José Martín:

Es un gusto y muy interesante leer tu visión y orientación de aplicación del proceso de consultoría, con el enfoque de Análisis de Procesos, mismo que en principio también estuve inclinado a utilizar; no obstante, al final decidí optar en mi propuesta por el enfoque de Análisis de Problemas.

Si bien el enfoque de procesos permite actuar rápidamente con propuestas de solución basadas en datos y procedimientos bien definidos, en mi caso quise estructurar una "premisa sobre el contexto" del cliente como una primera sección previa dentro de mi tesis, en donde dichos elementos (datos y procedimientos) no estuvieran disponibles y fueran el origen lógico y orgánico de los síntomas, y por consiguiente de los problemas de la organización, especialmente aquellos asociados con la desarticulación entre áreas y la duplicidad de funciones, que me hizo pensar que podría haber una falla en el liderazgo, el conocimiento de las funciones y las instrucciones fundamentales de los puestos jerárquicamente superiores, perneando el descontrol hasta los niveles más operativos.

Respecto a las discusiones complementarias y respuestas posteriores, especialmente sobre la problemática que podría esperarse de manera natural ante la inminente reestructura organizacional, en mi case me gusto la idea de plantear el empleo de las herramientas que se expusieron durante la Unidad 5 de la asignatura como el Diagrama de Gantt y la Matriz RACI, siendo esta última la que me pareció muy útil para justificar y explicar la necesidad de la reestructura, haciendo más sentido y preparando al personal a adaptarse a estos cambios fundamentales.

Mi pregunta detonadora sería: ¿en tu experiencia, qué otras herramientas utilizarías para mitigar la esperada resistencia al cambio por la reestructura organizacional?

VV