¡Hola Alejandro!

La Introducción me parece adecuada y clara. El diagnóstico inicial también me parece que describe las afectaciones con detalle y conecta con impactos en clima laboral, costos y competitividad. En el Marco de análisis la combinación de McKinsey 7S, Reingeniería + Lean y ADKAR cubre dimensiones técnicas y humanas, me pareció interesante que las hayas combinado. La propuesta metodológica estructurada en seis fases con tiempos definidos también me pareció adecuada, además de que me pareció buena idea mencionar el objetivo principal de cada fase. La conclusión sintetiza el enfoque de tu propuesta y la integración de metodologías que usaste en el caso.

En cuanto a sugerencias, yo agregaría información que permita cuantificar de metas por medio de indicadores. Cómo ejemplo pudiera ser: reducción de costos operativos del 15%, disminución de reprocesos al 10%, ROI en 6 meses, etc. Esto dará mayor credibilidad de tú propuesta hacia tu cliente.

¡¡Mucho éxito!!