Mi nombre es Fernando Jiménez Lemus - Originario de Celaya, Guanajuato; experiencia en COMERCIO EXTERIOR / CERTIFICADO POR BANCOMEXT - (extinto) en CONSULTOR DE AGRO- NEGOCIOS Y ANALISIS DE RIESGO metodologías de SAGRAPA - FIRCO (Fideicomiso de Riego Compartido).
En primer termino agradecer de antemano, a los maestros y mis compañeros, el poder compartir experiencias, sugerencias y conocimientos que aplicaremos durante la MAESTRÍA DE ALTA DIRECCIÓN CON MEDIOS DIGITALES y las expectativas para el CASO DE ESTUDIO consiste en:
1.-Introducción
La transformación digital de una empresa de comida rápida, (Paizerias Palermo - CASO REAL - sobre nombre por protección industrial de datos y confidencialidad), con más de 25 años de experiencia en la Cd. de Celaya de Celaya, Guanajuato. El objetivo es migrar de una estructura tradicional a un modelo digital, integrando tecnologías como IA, BI, CRM y ERP para optimizar la gestión de ventas y mejorar la experiencia del cliente.
2.-Planteamiento del ProblemaLa empresa opera actualmente bajo esquemas administrativos convencionales, con ocho puntos de venta y 100 empleados. Se busca implementar una plataforma digital de pedidos y gestión de ventas que permita trazabilidad, predicción de consumo y una experiencia superior para el cliente.
3. Justificación
La digitalización es esencial para incrementar la eficiencia operativa y la satisfacción del cliente. El uso de macrodatos permitirá optimizar procesos, reducir costos ocultos, anticipar la demanda, controlar inventarios y mejorar la toma de decisiones. Además, facilita el cumplimiento normativo y la transparencia.
4. Objetivos
General: Diseñar e implementar una estrategia digital que integre tecnologías para mejorar la experiencia del cliente y la gestión de entregas a domicilio.
4 Objetivos Específicos:
• Desarrollar un plan estratégico para la adopción de tecnologías digitales.
• Optimizar funciones administrativas mediante software especializado.
• Mejorar la comunicación interna y la gestión de inventarios.
• Empoderar al consumidor a través de marketing digital MKTD y business
intelligence.
5. Estructura Organizacional Se pretende una administración matricial, con roles clave como gerente de proyecto, especialistas en marketing digital, product manager digital, diseñador UX y responsable de tráfico digital. La estructura debe equilibrar autoridad, fomentar el desarrollo de equipos y establecer controles de costos, tiempo y calidad.
6. Áreas Funcionales para la Digitalización
La planeación estratégica se divide en tres niveles: estratégica, táctica y operativa, apoyadas por funciones administrativas automatizadas. Las áreas clave incluyen automatización, inteligencia artificial, big data, ciberseguridad y marketing digital.
7. Impacto de la Tecnología. La tecnología transforma la operación y escalabilidad del negocio, permitiendo automatización, análisis predictivo, visualización de datos y toma de decisiones basada en KPIs.
Expectativas de la UNIDAD DE ECONOMÍA Y FINANZAS, evaluar TÉCNICA Y FINANCIERAMENTE, todas las acciones antes descritas; ente los tópicos principales será la tasa de retorno de inversión (ROI), con KPIs muy definidos, por estrategias de campañas MKT, EFICIENTES Y MEDIBLES.
Al final DE LA PRÓXIMA UNIDAD ECONOMÍA Y FINANZAS, será estudiar la viabilidad TÉCNICA -FINANCIERA para LA MIGRACIÓN DE LA EMPRESA TRADICIONAL a LA EMPRESA DIGITAL antes citada.
Atentamente
Fernando Jiménez Lemus
