Hola Anna Cristina.

Tu texto es claro y plantea preguntas pertinentes sobre cómo encuadrar un proyecto con información limitada y cómo elegir metodologías. Valoro que conectes datos, causas raíz y plan con indicadores: ese “hilo rojo” da trazabilidad a la intervención.
Sobre la metodología, no hay una única respuesta: lo más efectivo es adaptar el enfoque al contexto. Me funciona acordar desde el inicio objetivos, roles, entregables y criterios de éxito; con ello, seleccionar herramientas “a la medida” y gestionar expectativas.

Tu diagnóstico “en piso” mediante entrevistas y observación es muy valioso: es ir al gemba para ver hechos reales y evitar supuestos. Sumaría un plan de muestreo (qué datos, cuánto, con qué calidad) para priorizar causas y soluciones con evidencia.

Habilidades: sugeriría tres vías para medirlas y desarrollarlas:
(1) usar un marco de competencias reconocido (p. ej., CMC) para autoevaluarte y guiar conductas;
(2) retroalimentación 360° e incidentes críticos enfocados al rol; y
(3) vincular los cambios a resultados de adopción con ADKAR (conciencia, deseo, conocimiento, habilidad, refuerzo), definiendo indicadores por etapa.

En mi opinión, formalizar el encuadre, robustecer los datos y muestras de evidencia de competencias; elevará la credibilidad de tus propuestas.

Saludos.