Saludos Consuelo,
Coincido con tu perspectiva de que es importante que las empresas reaccionen de manera inmediata y eficaz ya que, mientras más tiempo transcurra las pérdidas se incrementan en todos los sentidos: económico, clientelas, clusters, competitividad, etc. Asimismo, me parece interesante que retomes el tema de la reacción de manera inmediat en términos digitales, lo cual es de vital importancia.
Con respecto a los KPI´s, me gusta como puntualizas que son la clave del crecimiento sostenido.
Gracias por compartir.