En este caso GrowMe App partimos de una operación básica que les funciono con hojas de cálculo manuales y mensajes de WhatsApp para asignar asesores; pero en la medida que van teniendo más clientes deben resolver esta situación técnica y operativa antes de pensar en la expansión.
Una de las herramientas que es prioritaria es el CRM que ayuda a ver el seguimiento y dar orden. Plataformas con Clientify permite conectar WhatsApp Cloud API. Esto significa que todos los asesores pueden responder desde una misma plataforma y pueden asignar automáticamente un nuevo cliente al asesor que tenga menos carga de trabajo o que se encuentre en el país correspondiente.
En esta misma herramienta puede crear embudos personalizados para la entrega del servicio. Cada etapa del servicio ( Diagnóstico, Estrategia, Implementación) tiene tareas automáticas asociadas. Esto asegura que la metodología se siga estandarizada mente para dar tranquilidad a que se mantenga la calidad. Incluso los fundadores podrán supervisar la comunicación entre asesores y clientes.
Pienso que para saber si el modelo es sano antes de pensar en otros países, propongo medir la eficiencia operativa mediante estos tres indicadores:
- · Medir la rentabilidad de cada cliente frente al costo de adquirirlo
- · Identificar brechas de calidad en el servicio
- · Medir la agilidad de la atención
Si yo estuviera en el equipo propondría desarrollar una plataforma propietaria mínima que actúe como interfaz entre el cliente y el asesor. La tecnología debe encargarse de las tareas repetitivas (agendar citas, enviar recordatorios, reportes de métricas mensuales automáticos). Esto libera al asesor para que el tiempo que pase con el cliente sea de alto valor y conexión humana, no de gestión administrativa.
