Propuesta Metodológica
Caso: Logística Plus S.A. de C.V.
Maestría en Consultoría Organizacional y de Negocios
Universidad ICE México
Asesor: M.G.C. Fabián Castillo de León
Estudiante: Lic. Patricia Nora Macip Zúñiga
Matrícula: 25080765
1. Propuesta metodológica
La presente investigación se sustenta en un enfoque metodológico mixto, al integrar de manera estratégica técnicas cuantitativas y cualitativas para analizar la disminución de la satisfacción laboral en Logística Plus S.A. de C.V. Este enfoque permite no solo medir el fenómeno, sino comprenderlo en su complejidad organizacional, alineándose con las mejores prácticas de investigación aplicada en consultoría (Creswell & Plano Clark, 2018).
En el componente cuantitativo, se abordan variables clave como el nivel de satisfacción laboral, la carga de trabajo, la comunicación interna y el estilo de liderazgo. Dichas variables serán operacionalizadas mediante una encuesta estructurada tipo Likert, aplicada a colaboradores de distintos niveles organizacionales. El análisis de los datos se realizará a través de estadística descriptiva, incluyendo medidas de tendencia central y distribución de frecuencias, así como análisis comparativo entre variables, con el propósito de identificar relaciones significativas, particularmente entre la sobrecarga laboral y la disminución de la satisfacción (Hernández-Sampieri & Mendoza, 2018).
Por su parte, el componente cualitativo permitirá profundizar en la comprensión de las percepciones, experiencias y dinámicas internas que inciden en la problemática. A través de entrevistas semiestructuradas dirigidas a personal operativo, supervisores y mandos medios, se explorarán variables como la percepción del liderazgo, la calidad de la comunicación, el reconocimiento laboral y el clima organizacional. El análisis se desarrollará mediante un enfoque temático, identificando patrones y categorías emergentes (Creswell & Creswell, 2018).
La articulación de ambos enfoques permite la triangulación metodológica, fortaleciendo la validez y confiabilidad del diagnóstico organizacional al contrastar datos cuantificables con interpretaciones contextuales. Desde una perspectiva de consultoría de procesos, este tipo de aproximación resulta fundamental, ya que la comprensión profunda del sistema organizacional debe preceder a cualquier intervención (Schein, 1999).
Asimismo, este diseño metodológico se alinea con los principios de mejora continua, al basarse en la recopilación y análisis sistemático de información para la toma de decisiones informadas (Deming, 2000). En consecuencia, el enfoque mixto permite transitar de la medición del fenómeno a la comprensión integral de sus determinantes, generando evidencia sólida para la toma de decisiones estratégicas.
2. Bibliografía
Creswell, J. W., & Creswell, J. D. (2018). Research design: Qualitative, quantitative, and mixed methods approaches (5th ed.). SAGE Publications.
Creswell, J. W., & Plano Clark, V. L. (2018). Designing and conducting mixed methods research (3rd ed.). SAGE Publications.
Deming, W. E. (2000). The new economics for industry, government, education (2nd ed.). MIT Press.
Hernández-Sampieri, R., & Mendoza, C. (2018). Metodología de la investigación: Las rutas cuantitativa, cualitativa y mixta. McGraw-Hill.
Schein, E. H. (1999). Process consultation revisited: Building the helping relationship. Addison-Wesley.
