1. Caso Simulado / situación organizacional
En una empresa del sector manufacturero Textiles Monteverde, se detectó una disminución del 40% en ventas, asociada principalmente a:
- Retrasos en entregas
- Errores en producción
- Falta de coordinación entre áreas
- Quejas informales de clientes
Envista de tal situación la dirección solicitó un diagnóstico interno para identificar las causas raíz del problema y definir la propuesta de solución adecuada.
2. Enfoque seleccionado
El enfoque más adecuado para abordar esta problemática es un enfoque mixto (cuantitativo + cualitativo).
3. Argumentación
Ventaja 1: Visión integral del problema
El enfoque mixto permite combinar:
- Datos cuantitativos:
indicadores de ventas, tiempos de entrega, re procesos, niveles de producción - Datos cualitativos:
entrevistas con colaboradores, percepción de clientes, clima organizacional.
Esto facilita entender no solo qué está pasando, sino por qué está pasando.
Ventaja 2: Mayor precisión en la toma de decisiones
Al integrar ambos tipos de datos:
- Se validan los hallazgos desde diferentes fuentes
- Se reducen sesgos
- Se generan soluciones más alineadas a la realidad operativa
Por ejemplo, un retraso detectado en indicadores (cuantitativo) puede explicarse por fallas de comunicación o liderazgo (cualitativo).
Desventaja: Mayor complejidad en su implementación
El enfoque mixto implica:
- Más tiempo de recolección de datos
- Mayor esfuerzo en análisis
- Necesidad de integrar información de distintas fuentes
Esto puede dificultar su aplicación si no se cuenta con una metodología clara o experiencia en investigación.
saludos
Karina Quintal
