En un ejercicio de consultoría real, se analizó una empresa del sector de traslado y resguardo de valores que ha experimentado un crecimiento acelerado en los últimos cinco años, impulsado por su posicionamiento en el mercado y estrategias de reducción de costos mediante la adquisición y adaptación de unidades usadas.
No obstante, este crecimiento no fue acompañado por una estructura operativa y de mantenimiento adecuada, lo que ha generado problemáticas críticas en su operación. Entre las principales se identifican: fallas recurrentes en motores por mantenimiento predominantemente correctivo, falta de estandarización en la flota (multimarcas), deficiencias en el registro de información en su sistema SAP, descontrol en inventarios de refacciones y ausencia de capacitación técnica del personal del taller.
Adicionalmente, la organización enfrenta un reto estratégico al incorporar próximamente 60 unidades eléctricas, sin contar con las capacidades técnicas ni operativas para su mantenimiento.
Enfoque metodológico propuesto: Enfoque Mixto (Cualitativo + Cuantitativo)
Para el diagnóstico de esta problemática, se considera más adecuado un enfoque mixto, ya que permite integrar tanto datos numéricos como percepciones del personal, generando una comprensión más completa del problema organizacional.
Por un lado, el enfoque cuantitativo permite analizar indicadores clave como:
- Frecuencia de fallas por tipo de motor
- Costos de mantenimiento correctivo vs preventivo
- Disponibilidad de unidades
- Consumo de combustible
- Rendimiento de combustible (Kms/Lt y Lts/Hrs) de camiones
Por otro lado, el enfoque cualitativo permite comprender aspectos críticos como:
- Nivel de conocimiento técnico del personal
- Percepción del uso del sistema SAP
- Prácticas operativas del taller
- Cultura organizacional en mantenimiento
Esta integración es clave, ya que como se establece en la unidad 5, la combinación de datos cuantitativos y cualitativos permite identificar patrones y tendencias, así como interpretar los resultados dentro del contexto organizacional .
Ventajas del enfoque seleccionado
- Visión integral del problema:
Permite no solo medir los efectos (fallas, costos), sino también entender las causas (falta de capacitación, desorden operativo), lo cual es fundamental para un diagnóstico consultivo profundo. - Mayor sustento para la toma de decisiones:
La combinación de evidencia objetiva (datos) y subjetiva (percepciones) fortalece la validez del diagnóstico y facilita la generación de recomendaciones estratégicas alineadas a la realidad de la empresa.
Desventaja del enfoque seleccionado
- Mayor complejidad en su implementación:
Requiere más tiempo, recursos y capacidad analítica, ya que implica diseñar instrumentos distintos, validar información y posteriormente integrar ambos tipos de datos de manera coherente, tal como se menciona en los procesos de recolección y análisis de información en consultoría
