Hola Juan Manuel, me gustó mucho cómo explicaste tu respuesta, sobre todo cuando mencionas la “ceguera operativa”, porque la verdad sí describe muy bien lo que pasa cuando una empresa solo ve que hay tráfico o movimiento, pero no entiende realmente qué está fallando. También me pareció muy buena la comparación del sistema de monitoreo con un GPS, porque ayuda a entender que los KPIs no solo muestran números, sino que orientan mejor las decisiones. Coincido contigo en que medir bien permite dejar de adivinar y actuar con más precisión. Tu comentario está muy claro, muy aterrizado y además fácil de entender.