Hola, Lourdes, rescato muchísimo tu enfoque en el punto 2 con el ratio CAC / LTV. Es, sin duda, la regla de oro financiera: si nos cuesta más adquirir un cliente en un nuevo país que el valor total que nos va a dejar durante su tiempo con nosotros, la expansión simplemente quemará el capital de la empresa. Me gustaría sumar un par de perspectivas que me dejaron pensando:
Por un lado, mencionas la excelente idea de crear un catálogo de servicios y estandarizar la atención. En el ecosistema de las agencias digitales, a esto le llama productizar el servicio. Es decir, en lugar de que GrowMe haga consultorías a la medida y desde cero para cada cliente (lo cual genera las experiencias inconsistentes que mencionas), empaquetan su conocimiento en un proceso paso a paso idéntico para todos. Así, la promesa de valor es la misma y la capacitación de los asesores se vuelve muchísimo más rápida y replicable.
Por otro lado, sobre tu propuesta tecnológica de tener una página web donde los clientes consulten el estatus de sus asesorías, coincido en la necesidad de dar visibilidad. Sin embargo, en esta etapa de 100 clientes, desarrollar y mantener un portal de clientes puede requerir mucha inversión de tiempo y dinero. Quizá una alternativa más ligera y eficiente sea utilizar el mismo CRM que propones para disparar alertas automáticas por correo o WhatsApp cada vez que la asesoría cambie de fase. Así mantenemos la eficiencia operativa sin inflar los costos de tecnología.Me llevo muy buenas ideas de tu diagnóstico.