Hola Berenice

Es muy interesante tu postura y me parece muy acertada tu pregunta: ¿medimos para informar o para pivotar?, porque ahí está la diferencia entre una organización que sobrevive y una que realmente compite en entornos digitales.

Me parece valioso y oportuno lo que mencionas como la “miopía estratégica”, ya que muchas empresas creen que por tener dashboards ya están siendo data-driven, cuando en realidad solo están acumulando datos sin convertirlos en decisiones. Es decir, uno de los mayores riesgos es confundir visibilidad con entendimiento. Puedes ver los números, pero si no los interpretas a tiempo, el mercado ya te rebasó, por lo tanto un sistema de KPIs debe servir para accionar, no solo reportar.

Así mismo, en cuanto a lo que mencionas sobre integrar lo cuantitativo con lo cualitativo con los datos obtenidos, muchas decisiones fallan porque solo vemos el “qué” (datos), pero no el “por qué” (contexto del cliente).

Saludos cordiales

José Abdiel Domínguez León

Hola Berenice,

Lo que describes como miopía estratégica me parece el punto más honesto del análisis. Porque en el caso de LogixMarket el problema no era escasez de información, era que nadie estaba haciendo las preguntas correctas. El tráfico web crecía y eso daba una falsa sensación de salud, cuando por debajo la conversión y la fidelización ya se estaban cayendo.
Me gusta también que lo plantees como motor de supervivencia y no como herramienta de reporte, porque cambia completamente la relación que una organización tiene con sus datos. Un dashboard que solo describe lo que pasó no sirve de mucho; el valor está en detectar el "por qué" a tiempo para poder moverse antes de que el daño sea mayor. ¿Desde tu experiencia en consultoría, qué tan seguido encuentras empresas que ya tienen el sistema pero siguen sin hacerse esas preguntas incómodas?