¡Hola colegas!
Al hacer cualquier proceso de análisis es común cometer errores de percepción inicial basados en los factores más visibles, sin embargo, hemos aprendido que la hipótesis inicial debe ser verificada y validada con metodologías que permitan identificar aquellos factores que no se ven de primera instancia.
En el caso que hoy estamos analizando podemos encontrar que el problema detectado es el incumplimiento en los tiempos de entrega debido a retrasos constantes, pero la información es limitada por lo tanto, al utilizar las herramientas propuestas he descubierto distintas aristas a través del Diagrama de Ishikawa, que abrió el abanico de posibilidades, al utilizar las categorías 6M (Métodos, mano de obra, maquinaria/tecnología, materiales, medición y medio ambiente).
Estos hallazgos que no se detectan de primera instancia se llevaron a un análisis de Matriz Causal lo cual permitió identificar prioridades, determinando así el foco de atención para la priorización de recursos, pues es innegable que se requiere mayor profundidad para las decisiones cuantitativas. En este ejercicio pude detectar que una prioridad se encuentra en el uso de maquinaria/tecnología, pues los lectores de códigos de barras presentan fallas al detectar etiquetas dañadas o borrosas, lo que hace lento el proceso de clasificación (nuestro problema detectado).
Bajo este enfoque continuamos el análisis utilizando la metodología 5W1H, llevando el "qué" al "por qué", profundizando el tema para identificar cuál podría ser la causa raíz. En el ejercicio llevé el hallazgo de los lectores de códigos de barras identificado como prioridad al análisis profundo, concluyendo que: no existe un programa de auditoría técnica que esté alineado con los requerimientos de operación, mismos que se identifiquen dentro de las inversiones en activos dentro de la empresa. Por lo tanto, una definición de la Causa Raíz en este caso podría ser: la ausencia de un proceso de actualización tecnológica basado en el desempeño operativo.
Ahora bien, en un caso como este las estrategias deben enfocarse no sólo en inversión monetaria, pues es lo que mayormente resisten las empresas, aún cuando es necesario, pero pueden implementarse de acuerdo al presupuesto:
- El uso de un tablero de control o Dashboard que permita medir lo que realmente pasa basados en KPIs y hacer correcciones rápidas y de bajo costo. (Corto plazo)
- Certificaciones o capacitación para estabilizar al personal. (Corto a mediano plazo)
- Implementación de Smart Sorting, uso de tecnología especializada en logística para identificar, desviar y agrupar paquetes hacia sus destinos específicos. (Mediano plazo).
En este proceso de formación en consultoría y falta de experiencia como consultor, analizar casos como estos me ha permitido ampliar el panorama llevando a la práctica las herramientas e identificando rutas para solución de los temas detectados.
Saludos y sean bienvenidas sus aportaciones a este análisis.
