Hola, Consuelo:

Me gustó la introducción de tu propuesta; describes con palabras clave las carencias de la empresa y las soluciones a sus problemas.

Como complemento a tu planteamiento, agregaría un KPI de experiencia del cliente para medir su lealtad a largo plazo (si recomendaría a la empresa). Podrías aplicarlo a tu operación remota justo cuando el equipo de producción marca una tarea como "completada" o "venta"; en ese momento, se enviaría un correo automático al cliente con el entregable adjunto y una pregunta clara y clave para conocer su experiencia.