Ante la problemática planteada, considero que la empresa debe implementar dos acciones clave. Primero, centralizar la información mediante una plataforma de Business Intelligence que integre datos de operaciones, marketing, finanzas y recursos humanos, evitando la dispersión de indicadores y facilitando decisiones basadas en datos en tiempo real. Segundo, establecer un sistema formal de seguimiento de KPIs con revisiones periódicas, promoviendo una cultura organizacional enfocada en resultados y transparencia. Como herramienta tecnológica, propongo Power BI, ya que permite consolidar múltiples fuentes de información en dashboards dinámicos, facilitando el análisis de tendencias y la toma de decisiones estratégicas.
En cuanto a KPIs, sugiero: (1) incrementar la tasa de retención de clientes del 70% al 80% en seis meses; (2) reducir el tiempo medio de respuesta al cliente de 24 a 12 horas en tres meses; y (3) aumentar el índice de satisfacción del empleado en 15% en el próximo trimestre. Estos indicadores son específicos, medibles y alineados a objetivos estratégicos.
Finalmente, propongo una gestión basada en OKRs, combinada con comunicación asincrónica y herramientas como Trello o Microsoft Teams, priorizando resultados sobre horarios rígidos y fomentando bienestar y autonomía.
