En el caso planteado, la empresa de logística presenta retrasos constantes en la entrega de pedidos. En un primer momento, el problema se atribuyó a la falta de transportistas; sin embargo, al revisar los reportes de desempeño se observa que el mayor retraso ocurre en una etapa previa: la clasificación de paquetes dentro del almacén. Esto sugiere que el problema no está en la última parte del proceso, sino en cómo se está gestionando el trabajo antes de que los pedidos salgan a ruta.

Para analizar la situación, considero útil apoyarse en herramientas como el diagrama de Ishikawa, ya que permite ordenar las posibles causas sin asumir de inicio una sola explicación. Desde esta perspectiva, pueden identificarse factores como la falta de un método claro de clasificación, la dependencia del conocimiento individual del personal, la ausencia de apoyo tecnológico y la carencia de indicadores que permitan medir cuánto tiempo toma realmente esta etapa. De manera complementaria, la técnica de los 5 porqués ayuda a profundizar y a no quedarse únicamente en el síntoma visible del retraso.

A partir de este análisis, la causa raíz del problema no parece ser la falta de transportistas, sino la forma en que se organiza la clasificación dentro del almacén. Cuando el proceso no está estandarizado y depende de decisiones manuales en cada paquete, cualquier aumento en el volumen de pedidos genera cuellos de botella que se traducen en retrasos posteriores.

En cuanto a las posibles soluciones, más que aumentar recursos externos, sería recomendable ordenar primero el proceso interno. Esto podría lograrse mediante la implementación gradual de un sistema sencillo de gestión de almacenes, que apoye la identificación y el destino de los paquetes. Además, definir criterios claros de clasificación y reforzarlos con capacitación básica permitiría reducir errores y retrabajos. Estas acciones atacan el problema desde su origen y ayudarían a mejorar el desempeño sin recurrir a soluciones que solo atienden los efectos.

Fuentes: 

Ishikawa, K. (1985). What is total quality control? The Japanese way. Prentice Hall.

Heizer, J., Render, B., & Munson, C. (2020). Operations management: Sustainability and supply chain management (12th ed.). Pearson.