Mis expectativas del curso es que me pueda brindar herramientas para encontrar el/los problema(s) entre todos los síntomas para realizar una priorización ya que en un proceso pudieran existir muchos síntomas y te desgastas en solucionar cada uno de ellos y siguen saliendo otros nuevo, porque no se atiende el verdadero problema, estas herramientas me brindaran la claridad de como atenderlos para una solución de la causa raíz por lo que yo creo que esta asignatura me ayudara en el desarrollo de habilidades profesional al ayudarme a identificar las herramientas que se deben utilizar para resolver cada problema en particular.

Particularmente algunas herramientas ya las he utilizado comúnmente ya que estoy en el área de mejora de procesos operativos en producción utilizando comúnmente los 5 ¿porques?, 5W+2H, Diagrama de espina de pescado, Pareto, Árbol de toma de decisiones, 8D etc. hay otras que no utilizo esta área que me desempeño es operativa y no realizamos diagnósticos estratégicos como para utilizar por ejemplo FOFA o el Cascadeo de objetivos ya que estos son problemas esencialmente operativos.

Importante conocer toda una gama de herramientas   para hacer un buen diagnostico de los problemas que podrían tener nuestros clientes que van desde problemas organizacionales, administrativas y operativas, es imprescindible saber cómo utilizar cada una de ellas para resolver estos problemas.