El caso presentado describe a una organización que enfrenta problemas de eficiencia operativa, duplicidad de funciones, baja productividad y una limitada articulación entre sus áreas. Desde una perspectiva de la consultoría estratégica, estas situaciones pueden interpretarse como síntomas de una alineación inadecuada entre la estructura organizacional, los procesos y la estrategia institucional, más que como fallas aisladas de operación.
El abordaje del problema inicia con un diagnóstico organizacional integral, cuyo propósito es identificar las causas raíz que afectan el desempeño de la organización. Este diagnóstico considera el análisis de la estructura formal, la definición de funciones y responsabilidades, la revisión de los procesos clave y la evaluación de los mecanismos de coordinación interdepartamental. Para ello, se recomienda el uso de técnicas de recopilación de información primaria y secundaria, tales como entrevistas con directivos y mandos medios, análisis documental y observación directa de los procesos, estas técnicas permiten obtener una visión sistémica del funcionamiento organizacional.
A partir de los resultados del diagnóstico inicial, se construye un marco de análisis sistémico, que integra el análisis organizacional y la gestión por procesos, con el fin de evaluar, interpretar, comprobar, la coherencia entre la estructura existente y los objetivos estratégicos de la organización. Este enfoque coincide con lo señalado por autores como Camp (1989), quien destaca que la mejora organizacional sostenida requiere analizar los procesos y las estructuras de manera integral, y no únicamente a partir de indicadores de desempeño aislados.
Con base en este marco, se diseña una propuesta metodológica de reestructuración, desarrollada en fases. En primer lugar, se plantea la redefinición del modelo organizacional mediante la clarificación de roles, la eliminación de duplicidades y la optimización de la estructura jerárquica. En segundo término, se propone la mejora y estandarización de los procesos críticos, así como el fortalecimiento de los mecanismos de coordinación y comunicación entre áreas. Adicionalmente, se incorpora una estrategia básica de gestión del cambio, orientada a facilitar la adopción del nuevo esquema organizacional.
Finalmente, se integra una evaluación de impacto, basada en indicadores de desempeño que permitan medir mejoras en eficiencia operativa, productividad y coordinación interdepartamental. De manera complementaria, se sugiere realizar una evaluación cualitativa que permita valorar la percepción de los colaboradores respecto a la claridad de sus funciones y la efectividad del nuevo modelo organizacional.
En conclusión, la reestructuración organizacional, abordada desde un enfoque de consultoría estratégica, representa una herramienta clave para mejorar el desempeño empresarial y asegurar la alineación entre la estructura organizacional, los procesos y la estrategia propuesta, así como a la generación de valor organizacional sostenible en el tiempo.
Referencias
Camp, R. C. (1989). Benchmarking: The search for industry best practices that lead to superior performance. ASQC Quality Press.
