Sobre las acciones concretas que la empresa podría implementar para mejorar su sistema de toma de decisiones se debe tomar en cuenta el uso de herramientas tecnológicas con las cuales se pueda iniciar con la trazabilidad de procesos y el efecto que tienen sobre la organización. 

De esta manera la dirección y cada uno de los equipos podría detectar de forma clara qué procedimientos  son los que está generando una fricción o un obstáculo para avanzar hacia el cumplimiento de objetivos. Es indispensable que la información arrojada sea reciente, preferentemente en tiempo real para que la toma de decisiones esté basada en datos duros y pertinentes. 

Con el tiempo la empresa ya podría conocer qué decisiones han afectado de forma positiva o negativa a los procesos y qué estrategias deberían seguirse aplicando o mejorando. 

En el aspecto de tomar en cuenta una herramienta tecnológica, realicé una comparativa de algunas que se encuentran en el mercado. Tras este análisis la conclusión es que la herramienta Monday.com es la más equilibrada, sobre todo para los que vamos iniciando en el ámbito de la administración digital. La justificación de la elección es la siguiente: 

Presenta la mejor combinación de flexibilidad, potencia, visualización de KPI, facilidad de uso y costo-beneficio. Es la plataforma con mayor adaptabilidad para diferentes áreas funcionales y permite:

1. Centralizar todos los KPI operativos, comerciales y administrativos en dashboards dinámicos.

2. Configurar visualizaciones avanzadas sin necesidad de conocimientos técnicos.

3. Conectar múltiples tableros para generar indicadores integrales de desempeño.

4. Implementar automatizaciones eficientes y escalables sin programación.

5. Crear flujos de trabajo transversales entre equipos, ideal para empresas de formación, servicios, operaciones o proyectos.

6. Escalar desde un equipo pequeño hasta una empresa grande sin modificar la estructura principal.

Por otra parte, con relación a los KPIs relevantes que podrían aplicarse para monitorear el rendimiento de esta empresa encuentro que se deben aplicar de manera urgente los siguientes:

Problemática: Clima laboral mixto 

KPI 1 : Grado de satisfacción de los empleados respecto a la empresa. Por medio de este KPI se puede entender cómo visualiza cada colaborador a la empresa desde su visión. Se pueden ajustar los tiempos de entrega que quizá no son sean del todo realizables, se pueden crear estrategias de comunicación para que ellos conozcan de forma adecuada lo que se espera de ellos. En fin, se logra configurar un ambiente en el cual tanto colaboradores como empresa salgan ganando y avanzando hacia conseguir los objetivos. 

Problemática: Baja productividad en el equipo

KPI 2: Avance por etapas de proyecto

Cada líder de área deberá establecer junto con sus colaboradores una herramienta digital en la cual se reporten los avances que se logran día con día tomando como guía los objetivos específicos de cada uno de sus espacios de acción. De esta manera cada individuo atenderá las actividades que debe cumplir con el fin de colaborar adecuadamente con su equipo. De la misma forma, cada área de la empresa podrá compartir sus avances de forma que se logre un entendimiento interdepartamental sobre los objetivos más generales de la organización. 

Problemática: Dificultades para tomar decisiones rápidas y bien fundamentadas

KPI 3: Recolección y uso de Big Data

Los directivos deberán emplear el uso de herramientas tecnológicas para conocer todos los datos que se obtienen de la operación de la empresa. Entre más datos se logren registrar y ordenar los líderes podrán entender sus áreas de oportunidad y crearán las estrategias adecuadas para alcanzar o replantear objetivos.  Igualmente, contar con éstos datos les dará la pauta para actuar de manera casi inmediata, hacer una retroalimentación y tomar decisiones adecuadas y oportunas. 

De acuerdo con los elementos aprendidos en la unidad, una estrategia adecuada de gestión del tiempo para mejorar la productividad en la empresa debería contar con elementos clave como:

 1. Creación de objetivos claros con tiempos establecidos (deadlines) por encima de un horario laboral.

2. Capacitación para todos los colaboradores de la empresa para llevar a cabo una autogestión del tiempo, en la que ellos mismos definan sus horarios, espacios y en la que puedan medir su avance cotidiano (por medio de una misma plataforma o herramientas como los diagramas de Gantt) con el fin de que cumplan los objetivos bajo una perspectiva de responsabilidad y no de obligación.

3. Contar con herramientas colaborativas con las cuales puedan llevarse a cabo actividades en equipo asíncronas con el fin de mejorar el aprovechamiento del tiempo y de los mismos recursos que resulten de la productividad de otras áreas de la empresa.

4. Designar dos horarios fijos semanales para líderes de áreas en los cuales los colaboradores puedan llevar a cabo una retroalimentación basada en datos (mismos que se han obtenido por medio de herramientas digitales con medición de KPI's y avances de los proyectos).  En un primer horario se deberá reunir la plana directiva (líderes) y posteriormente los líderes con su equipo de trabajo. De esta manera se lleva a cabo una comunicación clara, concreta y objetiva con la cual se puede transmitir la necesidad de aplicar acciones con el fin de alcanzar los objetivos estratégicos de la empresa. 

De esta manera cada colaborador entendería que su trabajo es respetado y además muy valioso. En mi experiencia, es la forma más fácil de lograr motivación en equipos de trabajo y casi una garantía de retención de personal. 

Siguiendo los puntos expuestos anteriormente, se llegaría a una propuesta de solución integral en la cual el uso de herramientas tecnológicas promovería equipos más eficientes, con uso de información del negocio para toma de decisiones y también conseguiría la creación de un ambiente laboral adecuado en el cual la automotivación sería el motor que haga funcionar a las diversas áreas colaborativas del negocio.