MAD-FDA-NOV25-UNICO: Acciones concretas que la empresa podría implementar para mejorar su sistema de toma de decisiones

Buenas tardes compañeros, a continuación hago mi aportación al foro:

Tomando como base la información revisada en la unidad 5, así como la información complementaria, propongo las siguientes acciones concretas:

Acciones para Mejorar el Sistema de Toma de Decisiones

Acción 1: Centralización de Información en un Dashboard BI

Implementar Power BI como plataforma centralizada para integrar datos de ventas, marketing, servicio al cliente y operaciones. Esta herramienta permite visualizar KPIs actualizados en tiempo real, detectar tendencias y reducir la dependencia de reportes manuales.

Acción 2: Sistema de Gestión por Resultados (OKRs + KPIs)

Establecer OKRs trimestrales vinculados a KPIs medibles. Esto mejora la alineación estratégica y facilita decisiones rápidas sin supervisión excesiva.

2. KPIs Relevantes para Monitorear el Desempeño

KPI 1: Tiempo Promedio de Resolución

Indicador clave en operaciones y servicio al cliente, útil para medir eficiencia y detectar cuellos de botella.

KPI 2: Tasa de Conversión

KPI esencial en marketing y ventas para evaluar el impacto real de campañas digitales.

KPI 3: NPS (Net Promoter Score)

Indicador fundamental para medir satisfacción del cliente y la probabilidad de recomendación.

3. Estrategia de Gestión del Tiempo para Equipos Remotos

Se propone implementar ciclos de trabajo semanales con comunicación asincrónica estructurada. Esto incluye planificación semanal de entregables, revisión asincrónica diaria, una reunión breve semanal y políticas claras de desconexión digital.

Re: Acciones concretas que la empresa podría implementar para mejorar su sistema de toma de decisiones

by Gabriel Trejo Luna Martínez - Saturday, 13 December 2025, 6:03 PM

Coincido contigo en que se debe implementar una solución de Business Inteligence para la integración de la información (datos) de las diferentes áreas, y de esta forma la Gerencia cuente con la información en un mismo lugar y así mejorar y agilizar la toma de decisiones; yo agregaría una KPI de comentarios de los empleados para también atacar el tema del clima laboral, y de esta forma poder hacer los cambios necesarios o mejoras a la forma de trabajo del equipo; de tal forma que podamos alinear a todos al plan estratégico de la empresa

Re: Acciones concretas que la empresa podría implementar para mejorar su sistema de toma de decisiones

by Victor Fabian Guerrero Chavez - Tuesday, 16 December 2025, 5:35 PM

¡Hola Miguel! Me gusta tu estrategia de implementar políticas claras de desconexión digital, ya que es uno de los principales problemas que presenta esta Startup.
Quiero sumar una idea para la medición y ejecución del bienestar. Quizá podríamos complementar tu set de KPIs con un NPS del empleado, este indicador nos funcionaria para evaluar la efectividad de las políticas de desconexión y analizar si es necesario modificar alguna parte, de esta forma, nos aseguramos de que las acciones implementadas realmente mejoren el clima laboral y no solo estén atacado un síntoma de agotamiento (bornout)