Considerando el caso propuesto

1.        Dos acciones concretas para mejorar la toma de decisiones + herramienta tecnológica con fundamento:

1.1.   Creación de dashboard de alto nivel con KPI’s compartido a los tomadores de decisiones + los responsables de los procesos reportados. La finalidad es que este grupo conozca en términos generales los datos relevantes de la empresa y se pueda generar inferencias y/o conexiones de las relaciones entre los procesos de la propia empresa.

1.2.   Creación de dasboard particular por área/proceso con datos específicos y detallados. A través de sesiones periódicas realizar la presentación de los mismos por parte de los responsables y detonar así discusión y análisis.

1.3.   Sugiero usar Power BI, ya que se puede alimentar de distintas fuentes y tiene una interfase variada y sencilla, con posibilidad de ir evolucionando la presentación de los indicadores conforme se maduran o refinan las métricas presentadas.

2.        Suguiere tres KP’s para medir rendimiento

2.1.   Experiencia al cliente: NPS (Net Promote Score), para conocer como nos evalúa el cliente

2.2.   Ventas: Tasa de ventas vs presupuesto, para identificar la salud de ventas

2.3.    Ventas: Cantidad total de clientes nuevos, indica que tan rápido crece tu base de clientes

3.        Describe una estrategia de gestión del tiempo para el equipo remoto. Junta periódica (ej. Semanal) con las siguientes características:

·        Duración máxima predefinida (ej. 40 minutos)  

·        Horario a mitad de la jornada día

·        Uno de los temas fijos será la revisión de un check list de entregables entre áreas/procesos

·        La información del check list debe quedar actualiza el día anterior incluyendo comentarios o materiales adicionales y disponible para los asistentes

Se busca la sesión sea muy efectiva para los asistentes, ya que, con la información entregada de modo previo, el enfoque en la reunión es sobre los resultados. La hora propuesta tiene como fin permitir la revisión el día de la junta entre los equipos y de forma previa generar la posibilidad de resolver dudas o gestar acuerdo. De esta manera cada uno administra su tiempo, pero en el punto de encuentro (junta) todos cuentan con los elementos necesarios para enfocarse en la reunión.