1. Acciones para mejorar la toma de decisiones:

Implementación de una base de datos centralizada: Actualmente, la data está fragmentada. La primera debe ser unificar las bases de datos de operaciones, finanzas y marketing en un repositorio central. esto genera seguridad, robustez de datos, da mayor eficiencia y consistencia en los datos.

Implementación de un plan de capacitación:

La información no esta actualizada incluso si la base de datos se centraliza, probablemente aun no se tiene la cultura de subir y actualizar la información de manera correcta en tiempo y forma, por lo que se necesita capacitar en 2 niveles:
A. Los colaboradores que llenan la información para que conozcan y comprendan la importancia del llenado correcto y en tiempo de la información.

B. La gerencia y dirección para que conozcan y sepan interpretar la información a la que tienen acceso ya sea mediante alguna herramienta de BI o mediante reportes ad hoc que reciban periódicamente.

2. Herramienta Tecnológica Sugerida

Recomiendo Microsoft Power BI o Tableau.

Dado que es necesario integrar KPIs de diversas áreas que no están centralizadas e incluso cuando ya estén centralizadas, estas herramientas permiten conectar múltiples fuentes de datos (CRM, Excel, Google Analytics) en tiempo real. Su capacidad de visualización permite a la dirección y gerencia detectar tendencias, malfuncionamientos, tiempos de proceso y evaluar información de un simple vistazo, facilitando esa "toma de decisiones rápida" que la dirección solicita.

3. Propuesta de KPIs

• Operaciones - Lead Time (Tiempo de entrega): Mide el tiempo desde que el cliente solicita el servicio digital hasta que se entrega. Por qué: Es el indicador más que muestra la realidad de los tiempos de servicio y da pauta para la mejora de este.

• Marketing - CAC (Costo de Adquisición de Cliente): Cuánto nos cuesta traer un cliente nuevo. Por qué: En una startup, el dinero es fundamenal y gastarlo con eficiencia es de suma importancia; si el CAC sube, las decisiones de inversión deben cambiar inmediatamente.

• Experiencia del Cliente - NPS (Net Promoter Score): Es una métrica de investigación de mercados que mide la lealtad del cliente  mediante el indicador de probabilidad de que recomienden a la empresa. Por qué: Al ser un servicio digital, la reputación lo es todo. Un NPS bajo predice una caída futura en ventas antes de que ocurra y permite accionar ante imprevistos.

3. Estrategia de Gestión del Tiempo

Propongo implementar la metodología de Trabajo Asíncrono con Bloques de Enfoque (Deep Work). En lugar de medir horas de conexión (lo cual daña el clima laboral), se establecen:

A. ventanas de coincidencia (ej. 10:00 AM a 1:00 PM) para reuniones y respuestas rápidas. 

B. Calendarización e reuniones, las reuniones deben ser calendarizadas y deben de incluir un objetivo, una descripción y una agenda, de tal forma el colaborador tendrá conocimiento de por que es requerido en dicha reunión y con esto puede decidir si asistir o no a la reunión.

También se calendarizaran reuniones obligatorias para la alta gerencia y dirección con el fin de dar estatus, bajar información y discutir de situaciones o acontecimientos importantes.

C. Urgencias por llamada, en caso de existir urgencias, realizar una llamada telefónica es la mejor forma de solucionarlo, así el colaborador sabrá que cuando recibe una llamada telefónica el tema a tratar es de suma importancia.

El resto del día es flexible para que el empleado trabaje en sus objetivos cuando se sienta más productivo. Esto empodera al equipo, reduce la fatiga por videollamadas y centra la evaluación en resultados entregados, no en horas silla.