MCO-FDAD-25-11-GC: Estrategias de Gestión

Hola a todos

De acuerdo a la lectura entiendo que existe retraso en la ejecución y toma de decisiones, hubo una frase clave donde menciona que no existe un "sistema centralizado", esto lo traduzco como la falta de una base de datos global, lo que genera un desfase en tiempo real del cruce de información entre los departamentos, esta situación en particular, genera incertidumbre y desmotiva al equipo de trabajo.

Dos acciones concretas:

1.- Centralizar la información en una base de datos que permita generar DashBoard interactivos con una o dos métricas de cada área, permitiendo al equipo de trabajo acceso en tiempo real a estos indicadores para realizar acciones y toma de decisiones rápidas y fundamentadas para los gerentes.

2.- Establecer responsables de cada área que alimenten este sistema, para la generación confiable de las métricas.

Una herramienta tecnológica para la toma de decisiones basada en datos

Existen diferentes herramientas como CRM, ERP y plataformas de marketing, sin embargo, mi recomendación es trabajar con Power BI, ya que es la herramienta que integra todas las anteriores, permite generar reportes y facilita la colaboración entre equipos remotos

Tres KPIs

Es claro que la empresa no tiene problemas en captación de clientes, sin embargo, siempre hay que considerar la captación de nuevos clientes y la retención de los ya existentes. Por ello propongo los siguientes tres KPIs

1.- Costo de adquisición de clientes.- Este KPI tiene la intención de asegurar la rentabilidad.

2.- Tiempo promedio de resolución de Tickets.- Este KPI mide la eficiencia del equipo para atender incidencias y solicitudes, esto se traduce directamente en productividad y calidad del servicio.

3.- Experiencia del cliente.- Mide el nivel de satisfacción del cliente y ayuda a identificar áreas de mejoras.

Estrategia de gestión del tiempo

Los equipos remotos tienen amplia flexibilidad de tiempo, además de que cada miembro ajusta su trabajo a sus horarios y actividades personales, por ello mi recomendación es la siguiente:

Establecer horarios núcleos.- Tomando en cuenta la zona horaria de cada región, establecer horarios de 2 a 3 horas diarias donde todo el equipo esté disponible para reuniones, coordinación y esclarecimiento de dudas.

Saludos

Bibiana Romero

Re: Estrategias de Gestión

by Elizabeth Jacinto Hernández - Wednesday, 3 December 2025, 8:17 PM

Hola Bibiana,

¡Excelente análisis! coincido contigo la falta de un sistema centralizado como la causa principal de los problemas, lo cual genera el desfase en tiempo real.

Para fortalecer tu propuesta, te ofrezco las siguientes ideas adicionales:

Acción 1: Coincido en la centralización y el uso de Power BI. Para garantizar que los dashboards sean efectivos, es vital definir los objetivos estratégicos primero, y luego elegir la métrica adecuada para cada KPI, siguiendo el primer paso del modelo SMART.

KPIs: Tus indicadores (CAC, Tiempo de Resolución y CSAT) son muy sólidos para el entorno digital. Un KPI que podría complementar el análisis de rentabilidad es el Valor Promedio de Compra (VPC) para el área de E-commerce. Esto ayudaría a la gerencia a enfocar esfuerzos no solo en captar, sino en maximizar el valor de cada cliente.
Gestión del Tiempo: La idea del "Horario Núcleo" es fundamental para la coordinación remota. Para mejorar la productividad sin aumentar la carga laboral, sugiere implementar check-ins semanales durante ese horario núcleo. Estas revisiones, enfocadas en objetivos y obstáculos, fomentan la autogestión y la confianza en el equipo en lugar del control excesivo.

Tu propuesta es muy completa y está bien fundamentada en los principios de gestión digital. ¡Buen trabajo!

Re: Estrategias de Gestión

by PEREDA MEDINA ALEXA SARAHY - Monday, 15 December 2025, 5:29 PM

Hola Bibiana,
¡Excelente propuesta! Coincido completamente contigo en que el problema central es la falta de un "sistema centralizado", lo que detiene la toma de decisiones. Es clave lo que mencionas sobre el desfase en tiempo real de la información. Tu elección de Power BI es muy acertada, ya que su capacidad de integración y visualización es fundamental para la dirección en un entorno remoto.

Me gustaría aportar una idea adicional para fortalecer dos puntos clave:
Fortalecer la Confiabilidad de la Información: Mencionas la importancia de establecer responsables para alimentar el sistema. Para asegurar la confianza y utilidad de esos datos, sugiero que la startup implemente un Protocolo Básico de Gobierno de Datos (Data Governance). No solo se trata de quién sube la información, sino de cómo se define y se estandariza. Por ejemplo, definir con precisión cómo se medirá el KPI de "Experiencia del cliente" (¿es un Net Promoter Score - NPS, un Customer Satisfaction Score - CSAT, o una encuesta post-servicio?). Esto es crucial para que todos los gerentes "hablen el mismo idioma" y las decisiones sean verdaderamente fundamentadas.

Optimizar la Estrategia de Gestión del Tiempo: Me parece muy funcional la idea de los Horarios Núcleos de 2-3 horas para garantizar la coordinación. Para ir más allá y mejorar la productividad sin aumentar la carga laboral (uno de los requerimientos de la dirección), te propongo que la empresa promueva activamente los Bloques de Trabajo Profundo (Deep Work Blocks) en las horas fuera de esos Horarios Núcleos. Es decir, que se comunique a los equipos que, salvo una emergencia, las mañanas o las tardes están reservadas para trabajo sin interrupciones (sin reuniones ni chats). Esto protege el bienestar del personal al garantizar que tienen tiempo de alta concentración, previniendo el agotamiento y aumentando la calidad de las entregas.