LogixMarket y muchas otras empresas de tecnologia que enfrentan riesgos críticos si fallan en evaluar y ajustar sus estrategias de manera oportuna. Pueden presentar diferentes riesgos de acuerdo al área que menos enfoque le pongan como por ejemplo en el caso de esta enpresa LogixMarket:
Tenemos la desconexcion que hubo entre en mercado y el cliente lo cual lo llevo a:
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Pérdida de Competitividad: Debido a que en el comercio electrónico, los precios, la logística y la experiencia de usuario evolucionan constantemente. No ajustar la estrategia permite que los competidores ganen cuota de mercado.
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Irrelevancia del Producto/Servicio: No monitorear la satisfacción del cliente y sus patrones de compra puede llevar a ofrecer productos o servicios que ya no son demandados, lo que se traduce en un inventario obsoleto y una caída en la tasa de conversión. LogixMarket lo experimentó con la caída de la satisfacción postventa.
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Baja Tasa de Conversión y Retención: Si la estrategia se basa en suposiciones antiguas, el embudo de ventas se debilita. En el caso de LogixMarket, el tráfico crecía, pero la tasa de conversión caía, indicando un desajuste entre lo que ofrecían y lo que el visitante esperaba.
Ineficiencia operacional y financiera porque experimento:
- Aumento de Costos: Las ineficiencias logísticas (como las que sufrió LogixMarket con el aumento en los costos de distribución) se agravan si no se detectan y corrigen. Esto incluye costos de almacenamiento excesivos, devoluciones, o gastos innecesarios en campañas de marketing poco efectivas.
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Desperdicio de Recursos: Se continúan invirtiendo recursos (tiempo, dinero, talento) en áreas de bajo rendimiento mientras se descuidan las áreas de crecimiento potencial.
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Decisiones Basadas en Suposiciones: Sin datos en tiempo real, las decisiones son reactivas y no proactivas, resultando en acciones correctivas costosas que se podrían haber prevenido.
Un sistema de monitoreo de de Key Performance Indicators (KPIs), como el que fue implementado por LogixMarket a través del Balanced Scorecard (BSC), fue fundamental para facilitar decisiones oportunas de la empresa.
Sin embargo las empresas que no monitorean ni ajustan sus estrategias en tiempo real corren el riesgo de perder competitividad, aumentar costos y tomar decisiones poco informadas. En contraste, un sistema robusto de KPIs permite detectar problemas a tiempo, reaccionar con agilidad y sostener una ventaja competitiva en mercados digitales altamente cambiantes.
