De acuerdo al contexto del problema estudiado, y a los requerimientos que solicitan, doy las siguientes sugerencias para resolver los problemas mencionados:
1. Problema: La gerencia está teniendo dificultades para tomar decisiones rápidas y bien fundamentadas, ya que no todos los indicadores clave de desempeño (KPIs) están actualizados ni integrados en un sistema centralizado.
· Qué se solicita: Implementar herramientas digitales para mejorar la toma de decisiones basada en datos.
· Propuesta de solución, Acción 1: Centralizar los datos clave del negocio en un dashboard dentro la herramienta tecnológica Power BI.
o Cómo se llevará a cabo la propuesta: Se identificarán los datos esenciales de cada área y se organizarán en una hoja centralizada. Luego se cargarán en Power BI Desktop para integrarlos en un tablero único y visual.
o Beneficios esperados: La gerencia contará con toda la información en un solo lugar, reduciendo el tiempo perdido buscando datos dispersos y mejorando la rapidez en sus decisiones.
· Propuesta de solución, Acción 2: Configurar la actualización automática de KPIs dentro de la herramienta tecnológica Power BI.
ü Cómo se llevará a cabo la propuesta: La gerencia contará con toda la información en un solo lugar, reduciendo el tiempo perdido buscando datos dispersos y mejorando la rapidez en sus decisiones.
ü Beneficios esperados: El gerente será más eficiente al no tener que buscar información en múltiples archivos. Podrá interpretar los datos de forma clara y rápida sin aumentar la carga del equipo remoto.
2. Problema: En los últimos tres meses, la empresa ha notado una baja en la productividad general.
Qué se solicita: Tres KPIs relevantes que podrían aplicarse para monitorear el rendimiento en áreas como operaciones, marketing o experiencia del cliente
· Propuesta de solución, KPI 1 (Marketing): Tasa de conversión.
ü Cómo se llevará a cabo la propuesta: Las visitas y conversiones se registrarán automáticamente desde la página o formulario. Power BI actualizará los datos con un clic sin capturas manuales.
ü Beneficios esperados: Permite evaluar la efectividad del marketing. Una buena conversión confirma estrategias acertadas; una baja indica necesidad de ajustes sin carga extra.
· Propuesta de solución, KPI 2 (Operaciones): Tiempo medio de respuesta.
ü Cómo se llevará a cabo la propuesta: El sistema registrará automáticamente la hora de entrada y respuesta de cada solicitud. Los datos se actualizarán semanalmente en la hoja central para integrarse al dashboard.
ü Beneficios esperados: Mide la eficiencia del equipo remoto. Ayuda a detectar saturación o problemas de operación sin agregar trabajo administrativo.
· Propuesta de solución, KPI 3: (Experiencia del cliente): NPS (Net Promoter Score).
ü Cómo se llevará a cabo la propuesta: Se enviará automáticamente una encuesta corta al finalizar cada servicio. Las respuestas se integrarán en la base central y Power BI actualizará el KPI con un clic.
ü Beneficios esperados: Mide la satisfacción real del cliente. Un NPS alto indica confianza; un NPS bajo alerta sobre áreas a mejorar sin aumentar carga operativa.
3. Problema: En los últimos tres meses, se han recibido comentarios mixtos en la evaluación del clima laboral.
· Qué se solicita: Una estrategia de gestión del tiempo para el equipo remoto que ayude a mejorar la productividad, sin comprometer el bienestar del personal.
· Propuesta de solución: Uso la herramienta tecnológica Trello para organizar tareas del equipo remoto mediante tableros simples y visuales.
· Cómo se llevará a cabo la propuesta: En Trello se creará un tablero con listas básicas como “Por hacer”, “En progreso” y “Completado”. Cada miembro del equipo tendrá tarjetas asignadas con tareas claras, fechas y descripciones breves. El equipo actualizará sus tarjetas solo cuando avance, sin reportes adicionales ni registro de horas. La dirección revisará el tablero una vez al día o por semana para dar seguimiento sin interrumpir al equipo.
· Beneficios esperados: Este sistema permite organizar las actividades del equipo remoto sin aumentar la carga de trabajo. Reduce la necesidad de reuniones largas, mejora la claridad sobre lo que debe hacerse y evita la presión del micro management. El equipo trabaja con más autonomía y bienestar, mientras que la gerencia obtiene visibilidad real del avance sin exigir reportes adicionales.
