La situación muestra un reto clásico en startups digitales:

·       mucha operación remota

·       poca visibilidad de datos

·       desgaste del equipo

1.      Para fortalecer la toma de decisiones, propondría dos acciones inmediatas.

1.      Implementar un dashboard unificado en Power BI, que integre información de ventas, marketing, soporte y operaciones en tiempo real. Esta herramienta es ideal porque permite automatizar la actualización de datos y visualizar tendencias sin depender de reportes manuales.

2.      Establecer un ritual semanal de “Data Review”, donde cada área actualice sus métricas antes de una reunión ejecutiva breve. Esto asegura que las decisiones estratégicas se basen siempre en información confiable y oportuna.

2.      Respecto a los KPIs, propondría tres esenciales.

1.      En operaciones, el Tiempo promedio de respuesta permitiría detectar demoras en la entrega del servicio y mejorar la eficiencia del flujo de trabajo.

2.      En marketing, la Tasa de conversión ayudaría a identificar cuáles canales están generando leads de calidad y optimizar campañas en tiempo real.

3.      En experiencia del cliente, el NPS (Net Promoter Score) ofrecería visibilidad clara del nivel de satisfacción, permitiendo atender puntos críticos que podrían afectar retención o reputación.

 Estos KPIs los considero adecuados porque son comparables, medibles y representan directamente la salud del negocio digital.

3.      Para mejorar la productividad del equipo remoto sin caer en micromanagement, propongo una estrategia basada en trabajo asincrónico estructurado.

Cada colaborador tendría claridad sobre sus objetivos semanales, entregables y deadlines, reduciendo la necesidad de reuniones extensas. Se complementaría con “bloques de enfoque” de 90 minutos diarios, libres de interrupciones, que permitan avanzar con profundidad en tareas críticas. Esto se equilibraría con pausas programadas y políticas de desconexión fuera de horario para cuidar el bienestar emocional del equipo.

El objetivo de estas acciones es reconstruir una cultura de responsabilidad, autonomía y decisiones basadas en datos, fortaleciendo tanto la experiencia del cliente como la del equipo que sostiene la operación.