Acción 1: Implementar un panel centralizado de indicadores que unifique datos de todas las áreas. Esto permite decisiones rápidas, conscientes y basadas en información real, evitando interpretaciones subjetivas.
Acción 2: Establecer micro-espacios de análisis quincenal donde el equipo directivo revise sólo datos clave y tome decisiones desde claridad y no desde la urgencia.
Herramienta recomendada: Notion o Asana+ Google Looker Studio
Justificación: Notion o Asana facilita la organización del conocimiento y los flujos de trabajo; al integrar Looker Studio, se visualizan KPIs actualizados con tableros automáticos que mejoran la lectura estratégica y reducen tiempo de análisis.
2. KPIs sugeridos
On Time Delivery (OTD) / Cumplimiento Operativo: Evalúa la eficiencia en la entrega de servicios y muestra cuellos de botella.
Costo de Adquisición de Cliente (CAC): Indica la eficiencia del marketing y ayuda a optimizar la inversión.
CSAT o Nivel de Satisfacción del Cliente: Refleja la calidad del servicio percibida y orienta decisiones centradas en la experiencia.
3. Estrategia de gestión del tiempo para equipos remotos
Aplicar un esquema Time Blocking consciente, combinado con comunicación asincrónica:
Cada colaborador define bloques de foco, colaboración, administración y descanso. Se reducen reuniones innecesarias, se promueve el trabajo en profundidad y se cuida el bienestar emocional del equipo sin aumentar la carga laboral.