1.      Acciones para mejorar la toma de decisiones basadas en datos

Acción 1: Centralizar la información operativa y estratégica en una plataforma de gestión del trabajo

Implementar una herramienta digital que concentre proyectos, tareas, KPIs, automatizaciones y reportes como Asana, de modo que la dirección pueda consultar datos actualizados en tiempo real.

Justificación:

·        Asana es una herramienta de gestión de proyectos y tareas diseñada para ayudar a los equipos a organizar, seguir y gestionar su trabajo, conectando sus esfuerzos con los objetivos generales de la empresa. La plataforma permite a los usuarios dar seguimiento al progreso, asignar tareas y colaborar de manera eficiente para mejorar la productividad. 

·        Permite conectar el trabajo diario con los objetivos estratégicos y generar informes en tiempo real que facilitan la visibilidad del progreso y la identificación de cuellos de botella.

·        Ayuda al almacenamiento centralizado para recuperar información, aprendizajes y decisiones anteriores, lo cual mejora la calidad de las decisiones futuras.

·        Tiene la capacidad para integrar tareas, objetivos, KPIs, automatizaciones y reportes, además de permitir más de 300 integraciones externas (CRM, marketing, análisis).

Acción 2: Implementar un proceso formal de “Lecciones aprendidas” para decisiones estratégicas

Antes de cerrar cada trimestre, realizar una revisión estructurada de decisiones tomadas, resultados obtenidos y aprendizajes, documentándolos en un repositorio digital accesible a todos los líderes.

Justificación:

·       Las lecciones aprendidas sirven para mirar lo que ya pasó y usar esa información para decidir mejor en el futuro. Básicamente, ver qué salió bien, qué salió mal y cómo podemos hacerlo mejor la próxima vez.

·       Cuando una empresa analiza estas cosas de forma ordenada, puede adelantarse a los problemas antes de que exploten y, además, mejorar el trabajo en equipo, creando un ambiente con más confianza y comunicación clara.

2. KPIs sugeridos para Ops, Marketing y Experiencia del Cliente

a) Operaciones

Tiempo promedio de finalización de tareas

Es básicamente cuánto tarda, en promedio, una tarea desde que se asigna hasta que se termina. Este dato sirve para ver si algo está frenando el trabajo: demasiada carga, procesos complicados o simplemente falta de claridad.

Es especialmente útil cuando se trabaja a distancia, porque no siempre es fácil ver quién está haciendo qué. Además, ayuda a entender si la baja productividad que se percibe es real y de dónde viene. Si este tiempo empieza a bajar, significa que el equipo está trabajando mejor y más rápido.

b) Marketing

Tasa de conversión digital

Es una forma de medir qué tan bien están funcionando las campañas de marketing y ventas. Básicamente, de todas las personas que visitan tu sitio o muestran interés, ¿cuántas realmente hacen lo que quieres que hagan? (comprar, registrarse, descargar, etc.).

Si la tasa de conversión es alta, significa que el mensaje está llegando a la gente correcta y que la estrategia va por buen camino. Para un startup, esto es clave, porque ayuda a tomar decisiones rápidas y seguras sobre cómo crecer y dónde invertir esfuerzos.

c) Experiencia del cliente

NPS (Net Promoter Score)

Es una forma simple de medir qué tan contentos están tus clientes y si te recomendarían a otros. En pocas palabras, te dice si tus usuarios son fans de tu producto o si están teniendo una mala experiencia.

Para empresas digitales es súper útil porque ayuda a ver cómo va la calidad del servicio, el soporte y la experiencia de uso. Si el NPS es alto, significa que vas por buen camino; si es bajo, es señal de que algo hay que mejorar.

3. Estrategia de gestión del tiempo para mejorar productividad y bienestar en equipos remotos

Estrategia: “Ciclos de Enfoque Colaborativo (CEC) + Asincronía Inteligente”

Esta estrategia combina coordinación ligera, priorización clara y comunicación asincrónica estructurada para mejorar productividad sin añadir presión ni vigilancia excesiva.

1. Ciclo semanal de Prioridades Claras (de inicio de semana)

Cada equipo inicia la semana con una breve reunión (máx. 20 minutos) donde se definen tres elementos:

• Objetivos clave de la semana, conectados con metas del área (alineado con el enfoque de conectar trabajo con objetivos en Asana).
• Tareas esenciales por persona, visibles en la plataforma.
• Riesgos o bloqueos detectados.

Esto reduce la incertidumbre, un factor que afecta productividad y clima laboral.

2. Asincronía Inteligente

Para evitar sobrecarga de reuniones:

• El 80% de la comunicación se realiza por escrito y asincrónica (mensajes claros, breves, con etiquetas y responsables).
• Las reuniones solo se utilizan para decisiones, retroalimentación o temas complejos.

La documentación asincrónica es coherente con el modelo de lecciones aprendidas como mecanismo para capturar y compartir información de forma continua.

3. Ventanas Colaborativas Diarias (2 horas)

Son dos horas al día en las que todos están disponibles al mismo tiempo para hablar, coordinarse, resolver dudas o revisar tareas. No es tiempo de concentración, sino de conexión.

Ayudando en:

·        Evita que te interrumpan durante el resto del día.

·        Mejora el trabajo en equipo y el ambiente.

·        Reduce la sensación de trabajar “solo contra el mundo”, algo muy común en equipos remotos.

4. Cierre Semanal de Retroalimentación (viernes, 15 minutos)

Una breve sesión de retroalimentación para:

• Compartir aprendizajes.
• Identificar mejoras de procesos.
• Reconocer logros.

La práctica refuerza el sentido de pertenencia, uno de los pilares en la construcción de cultura saludable.

Beneficios de esta estrategia

• Mayor coordinación sin aumentar la carga laboral.
• Menos reuniones improductivas.
• Mejor clima laboral por una comunicación más humana y menos intrusiva.
• Mejor toma de decisiones gracias a información actualizada en sistemas centralizados.